AskFibank

AskFibankВярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.

На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.

Коментарите по темата

  • Калин Кирилов
    14.07.2016 @ 16:58

    Здравейте,
    Може ли да дадете стойностите на компонентите на БЛПкс ( само за 05.2010 и 05.2016 ), както и формулата за изчислението му, за да се види ясно “комбинираното компенсиращо влияние”

    Поздрави

    • Custumer Support
      15.07.2016 @ 10:10

      Методологията за изчисляване на БЛП е базирана както на пазарни индекси и информация, така и на специфични за банката фактори.
      Стойностите на специфичните за банката фактори представляват вътрешна за банката информация, която не подлежи на публично оповестяване.

      Поздрави,
      Екипът на Fibank

  • Иван
    20.07.2016 @ 14:02

    Здравейте, при опит да се свържа на изпратения до мен по смс телефон *2265 получавам постоянно отговор “Виваком ще предаде за вашето обаждане”. Този телефон беше изпратен в смс, с който ме уведомявате, че новата ми карта е в даден клон и на този телефон мога да заявя пренасочване. Активен ли е този телефон? Благодаря!

    • Custumer Support
      20.07.2016 @ 15:42

      Здравейте, Иван,
      В момента има временно затруднение с избирането на тел.: *2265 за абонати на Виваком. От мобилния оператор работят върху отстраняването на проблема.
      Конкртено за пренасочването на картата Ви – можете директно да се свържете с колегите от Картов център на един от следните телефони:
      – 0700 12 012
      – +359 2 817 11 43; +359 2 817 11 44
      – 0888 68 10 10

      Поздрави,
      Екипът на Fibank

  • nikol
    25.07.2016 @ 1:19

    Zdraveite, imam dva vuprsa kum vas.
    Prez mai tazi godina si podnovih debitnata karta i PIN-a.
    Poneje jiveq v chujbina uvedomih vasha kolejka che ne moga da si vzema kartata sled 5 dena a sled 2 meseca. Moqt vapros e shte moga li da si polucha kartata i ako vkaram pari v tazi smetka predi da imam kartata dali shte moga da gi izteglq dori da ne q polucha kato si doida.
    Blagodarq vi!

    • Custumer Support
      25.07.2016 @ 8:45

      Здравейте, Никол,
      Ще можете да получите картата си. Тъй като картата се издава към сметка, можете по всяко време да внасяте пари по тази сметка и да ги теглите на каса в удобен за Вас клон на Fibank.

      Поздрави,
      Екипът на Fibank

  • Ангел Петров
    26.07.2016 @ 9:39

    Здравейте, какъв е обичайният срок, в който Банката разглежда подадено от клиент Заявление? На 15.06.2016г подадох в клон Витоша Заявление по повод приключило предсрочно погасяване на кредит, но до момента нямам обратна информация за резултата от него .

    Благодаря.

    • Custumer Support
      26.07.2016 @ 15:07

      Здравейте,
      бихте ли ни изпратили Вашите данни на имейл: pr@fibank.bg, за да направим проверка? Необходими са ни трите Ви имена и ЕГН.

      Поздрави,
      Екипът на Fibank

  • Антон Томов
    02.08.2016 @ 13:00

    Здравейте,
    С въвеждането на новият сайт my.fibank изчезна цялата история на плащанията на битови сметки.
    Планирате ли възстановяването й, тъй като това е важна информация и се използва за счетоводни цели.

    • Custumer Support
      02.08.2016 @ 13:01

      Здравейте, г-н Томов,
      можете да се свържете с колегите от Електронно банкиране (на имейл: my.fibank@fibank.bg или тел.: 0700 12 777) и те ще Ви изпратят необходимата Ви информация.

      Успешен ден! 🙂
      Поздрави,
      Екипът на Fibank

  • Александър
    10.08.2016 @ 9:49

    Здравейте!
    Баща ми почина преди 10 дена.Той имаше разплащателна сметка при Вас на която получаваше пенсията си.От всички институции ме посъветваха да закрия всички банкови сметки и карти на негово име.
    Какви документи са необходими за да закрия сметката му при Вас

    • Custumer Support
      10.08.2016 @ 9:54

      Здравейте, Александър.
      Нашите съболезнования за загубата Ви!
      На място в клон на Банката се подава заявление за закриване на сметката. Необходими документи са смъртният акт (оригинал) и удостоверението за наследници. Необходимо е всички законни наследници (вписани в удостоверението) да присъстват при подаване на заявлението.

      Поздрави,
      Екипът на Fibank

  • Vladimirova
    12.08.2016 @ 13:54

    Здравейте, с промяната на сайтът вече не получаваме известия за преводи по SWIFT. Многократно опиваме да подновим тази услуга през Начало Услуги Преводи по SWIFT по e-mail Добавяне на услуга, след потвърждението с паролата ни връща в изходна позиция, че няма такава регистрация. Как да процедираме , за да я направим?

    • Custumer Support
      12.08.2016 @ 15:01

      Здравейте, г-жо Владимирова,
      Swift потвържденията за извършени преводи ще откриете в меню “Справки” -> “Преводи по Swift”. Там можете да разгледате и разпечатате документите.
      Информация за изпратените имейли, които сте заявили, че желаете да получавате, се отразяват в меню “Справки” -> “Извършени услуги за клиент”.
      За допълнителна информация и съдействие можете да се свържете и с колегите от Електронно банкиране на имейл: my.fibank@fibank.bg или тел.: 0700 12 777

      Поздрави,
      Еkипът на Fibank

  • Михаела
    04.09.2016 @ 21:30

    Здравейте!
    Преди месец изгубих дебитната си карта и я блокирах, но поради отсъствие от страната още не съм извадила нова. Въпросът ми е дължа ли парична глоба при подаване на документи за нова карта и мога ли примерно да я сменя от Mastercard на Visa ?

    • Custumer Support
      12.09.2016 @ 9:10

      Здравейте, г-жо Николова,
      Не дължите парична глоба. За да бъде издадена нова карта към същата сметка от друг бранд, във Вашия случай от Mastercard на Visa, се дължи такса по тарифа на банката в размер на 5 лв.
      Поздрави,
      Екипът на Fibank

  • Angel
    12.09.2016 @ 15:18

    Internet Explorer 11 от Неделя не може да отвори e-fibank.bg (до тогава, години наред го позвах с Token без проблем). Edge, FIrefox и Chrome работят нормално.
    Windows 10 Pro14915.1000 x64bit

    • Custumer Support
      12.09.2016 @ 16:17

      Здравейте, Ангел.
      Направихме проверка по Вашия сигнал – няма други сигнали за проблем с достъпа до e-fibank.bg през тази версия на Internet Explorer. Проверката показва, че през Internet Explorer 11 се извършват активни банклови операции без проблем.
      По всяка вероятност проблемът е локален при Вашия компютър. Съветваме Ви да проверите дали няма инсталиран нов add-on или др., което възпрепятства достъпа Ви до e-fibank.bg

      Поздрави,
      Екипът на Fibank

  • Ивайло Георгиев Иванов
    16.11.2016 @ 14:27

    Здравейте, в един от Вашите клонове, скоро разбрах, че разплащателната ми сметка, която е открита на 20.09.2007 г. още е активна и не е закрита. Молбата ми е да направите сторниране на дължимите суми от месечни такси за обслужване на сметката, тъй като аз години на ред не съм оперирал с тази сметка и мислех, че отдавна е закрита. Клиентския ми номер е 000324448.

    С Уважение,
    Ивайло Иванов

    • Dessislava Bogdanova
      16.11.2016 @ 14:37

      Здравейте! За закриването на сметка е необходимо да заповядате в удобен за Вас офис на банката и да се легитимирате, като представите Вашата лична карта. Колегите ще Ви предоставят съответните документи, които да попълните, за да я закриете.