Покупката на по-скъпа техника, мебели или друго оборудване често върви ръка за ръка с необходимостта от финансиране. Именно в този момент стоковият кредит се превръща във важна част от клиентското преживяване в магазина. Въпреки динамичното развитие на финансовия сектор обаче, моделът на стоково кредитиране във физическите магазини почти не се е променил през последните две десетилетия.
В момента стандартният процес по кредитиране във всяка голяма търговска верига изглежда по един и същи начин - той е изцяло зависим от човешкия ресурс. Клиентът трябва да бъде обслужен от банков служител или търговски консултант, който ръчно попълва личните данни, сканира документи, разпечатва хартиени договори и изчаква одобрение.
В свят, в който все повече услуги могат да се използват бързо и самостоятелно, стоковото кредитиране също може да бъде по-лесно, позволявайки на клиента сам да премине през процеса.
Fibank представя първата Self-Service станция за стоково кредитиране
За да отговорим на съвременните изисквания както на бизнеса, така и на потребителите, ние от Fibank разработихме иновативно решение - терминал за самостоятелно стоково кредитиране (Self-Service станция), предназначен за внедряване в търговската площ на големи вериги и магазини.
Това е първото по рода си решение на българския пазар, което позволява на търговските обекти да предлагат стоково кредитиране 24/7, без участието на служител.
Как работи станцията за крайния клиент?
Процесът е максимално интуитивен, дигитален и дискретен:
1. Клиентът проверява месечната си вноска.
На интерактивната станция въвежда избрания продукт, броя и цената му, добавя го в кошницата и вижда ориентировъчната месечна вноска.
2. Кандидатства самостоятелно за стоков кредит
Ако реши да кандидатства, клиентът въвежда имейл адреса си на станцията. Банката му изпраща линк към искането за кредит, което той попълва през телефона си - без хартиени формуляри.
3. Пълна дискретност и конфиденциалност
Станцията осигурява лично пространство за клиента, като премахва неудобството от обсъждането на лични доходи и финансови данни на глас пред служители и други посетители в магазина.
4. Получава решение за минути
Процесът е автоматизиран и клиентът получава отговор до минути.
5. Подписва договора дигитално и взема покупката веднага
След одобрение договорът се подписва електронно на място и покупката може да бъде завършена.
Всичко това се случва директно в магазина, без клиентът да преминава през отделна процедура или да чака свободен консултант.
А ако клиентът има въпрос?
Тук идва ролята на ФиБи - дигиталният асистент, специално обучен за стоково кредитиране.
ФиБи е на разположение през целия процес и може да помогне с информация за кандидатстването, условията по кредита и погасяването на месечните вноски.
Така самообслужването не означава, че клиентът остава сам. Напротив – той получава необходимата информация в момента, в който му е нужна.
Какви са ползите за търговците?
Self-Service станцията дава възможност на търговските консултанти да отделят повече време на това, което е най-важно за тях – да помагат на клиентите да направят своя избор и да реализират продажбата.
В същото време клиентът получава повече свобода и дискретност при кандидатстването за финансиране.
Решението е подходящо за различни типове търговски обекти - от магазини за техника и мебели - до домашно оборудване и автомобилни салони.
Дигитално, но с мисъл за човека
Технологиите имат смисъл тогава, когато правят нещо по-лесно.
Затова Self-Service станцията е създадена не просто да автоматизира процеса по кандидатстване за стоков кредит, а да даде на клиента повече удобство, самостоятелност и време.
А за търговските партньори – по-лесен процес и възможност екипите им да се фокусират върху клиентите и продажбите.
И това е следващата стъпка в начина, по който пазаруваме и използваме финансови услуги – дигитално, самостоятелно и точно там, където ни е необходимо.
Ако искате да научите повече за Self-Service станцията или да заявите демо за вашия търговски обект, свържете се с екипа на Първа инвестиционна банка на:
e-mail: c.loan@fibank.bg
тел. 02 800 22 71 и 02 800 29 42
Коментари