Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
Лиляна Георгиева 2023-05-07 08:53:27
Здравейте,
През последните две седмици ми се наложи да мина 2 пъти до клон на ваша банка за информация за услуги и транзакции. Клонът, който посетих е в Благоевград на бул. "Св. Св. Кирил и Методий" 11. И двата пъти имах удоволствието да ме обслужи ваша служителка, Десислава Тилева. Искам да обърна с благодарност към нея за отношението и високия професионализъм. Направи ми впечатление, че спокойно ми обясни нещата, които ме интересуваха, помогна ми да си кача новото мобилно приложение на банката и ми даде практически съвети как да го ползвам, така че да ми е от полза. Чудесно е когато човек може да получи помощта, за която е отишъл, без да го затрупват с безсмислена информация.
Изключително е приятно човек да комуникира с професионалисти, които си разбират от работата.
Просто исках да споделя мнението си, защото мисля, че когато човек е доволен е хубаво да дава обратна връзка.
Иван Горинов 2020-09-20 13:27:13
Здравейте,
Днес установих, че в My Fibank вече не виждам данни за проведените сесии (IP адрес, дата час и т.н.). Позвъних във Виртуалния клон и служителката ми отговори следното: "Тази услуга е преустановена на този етап, не мога да Ви кажа кога ще бъде достъпна отново". На въпроса ми дали става въпрос за технически проблем, по който се работи, ми беше отговорено: "Не, просто така са преценили и услугата е преустановена на този етап, не мога да Ви дам повече информация". Никаква друга информация не можах да получа въпреки опититте да настоявам и аргументите ми, че се касае за сигурността на електронното ми банкиране.
Моля за информация по въпроса. Смятам, че възможността клиентът да има достъп до справки за сесиите, е от съществено значение за сигурността на електронното банкиране. Също така смятам, че служителите във Виртуални клон трябва да дават смислени отговори на въпросите на клиентите, а не да отговарят с празни заучени фрази.
Fibank 2020-09-21 10:45:18
Здравейте, г-н Горинов,
Услугата е временно недостъпна поради оптимизиране. При нужда от справка, поради съображения за сигурността на акаунта Ви, можете да заявите информацията до колегите от дирекция "Дигитално банкиране" през удобен за Вас офис, като определите конкретен период за справката. А в случай на съмнение за неоторизиран достъп, регистрацията може да бъде блокирана.
Успешен ден и седмица! :)
Екипът на Fibank
ysy 2020-06-07 11:59:30
Здравейте,
Как мога да закрия разплащателна сметка в USD, която не е ползвана от 2004-та година с остатък 0.93USD и в момента Първа Инвестиционна банка ми иска да заплатя такса от 43 USD, които са натрупани през годините без да има никакво движение по сметката над 15 години?Каква молба или жалба мога да подам, за да се закрие сметката и да се сторнира сумата от банката при положение, че банката не ме е уведомила, че баланса става отрицателен и ще се дълват суми за поддръжка на разплащателната сметка без да има издадена дебитна карта към нея?
Благодаря Ви предварително!
Fibank 2020-06-08 11:41:04
Здравейте,
можете да подадете искане за сторниране на таксата във всеки офис на Fibank или онлайн, като следвате описаната процедура тук: Процедура за подаване и разглеждане на жалби от клиенти.
Поздрави,
Екипът на Fibank
Жанна Фридман 2020-04-02 18:09:19
Здравейте! Отново пиша с благодарност към ръководството на Fibank за бързата реакция и своевремената помощ за клиентите си. Благодаря, че предложихте отложено плащане в тези форсмажорни времена на извънредното положение в страната. Благодаря, че дарихте спокойствие в тези тежки за всички нас времена, да не мислиме как точно в този момент да погасяваме кредитни си вноски. За пореден път се убеждавам, че това е "моята банка"❤️, т.к вече е имало съпричастна проява от ръковдството към моята особа преди време, след като бях оперирана, банката разгледа моята ситуация и позволи отсрочка на плащането. От сърце благодаря и пожелавам здраве на всички!
P. S ако съм писала не на правилното място, моля да бъде пренасочено съобщението ми там, където е нужно.
Десислава Богданова 2020-04-03 14:59:55
Благодарим Ви много за позитивната обратна връзка! За нас персоналното внимание и гъвкавостта при разрешаване на различни казуси винаги са били водещи в диалога ни с Вас – нашите клиенти. Желаем Ви да бъдете здрава!
ХЕЛТ НУТРИШЪН ЕООД 2020-01-15 13:14:53
Адмирации за професионализма и перфектното обслужване в клон Карлово
Иван Горинов 2019-11-20 18:28:12
Обслужването в банката става все по-зле и по-зле. И това заключение важи както за обслужването в офис, така и за обслужването от кол-центъра и картовия отдел. Последният случай преля чашата. Намирайки се в чужбина и нямайки никаква възможност да звънна от 9-17 часа в кол-центъра, звъннах около 18:00 българско време. Да, ама кол-центърът работел само от 9 до 5 и избрах да се свържа се с картов отдел, защото исках да пренасоча новата си банкова карта от офис Стамболийски в друг софийски офис. Служителката от картов отдел направо ми се скара, защо ѝ звъня. Трябвало да се обръщам с такива молби само от 9 до 5. На опитите да ѝ обясня, че нямам възможност от чужбина да звън от 9 до 5 и че ще си идвам в Българяи само за малко и картата ми трябва в понеделник, отновo ми се скараха - от 9 до 5! Клиент съм на банката повече от 20 години, включително имам и акции от банката. Определено впечатлението ми е е за силно влошаване на обслужването на всички нива, най-вече като отношение към клиента. Времената, когато банката печелеше клиенти със своето отношение, явно са отдавна отминали. За което съжалявам и ще предприема съответните мерки.
Десислава Богданова 2019-11-21 11:09:40
Здравейте! Извиняваме се за причиненото неудобство. Заявка за пренасочване на карта може да бъде изпълнена в рамките на работното време на банката - 8.45 - 17.45. Ще се радваме да Ви съдействаме. За целта, моля да ни изпратите Вашите три имена и да посочите в кой офис желаете да бъде пренасочена Вашата карта. В случай че успеете да ни подадете информацията днес до 17.45, картата ще бъде пренасочена в петък и ще можете да я получите.
Можете да ни изпратите информацията на: pr@fibank.bg