Обичаме такива писма

В работата си всеки ден се срещаме с Вас, като поводът е или някой банков превод, или откриване на депозит, или кандидатстване за кредит, или другите продукти и услуги, които предлагаме. И докато се стараем те винаги да са на ниво, не забравяме, че от особено значение са и начинът, по който Ви посрещаме и обслужваме, и впечатлението, с което излизате от офисите и клоновете ни.

Уважаема г-жо Георгиева,

Бих искал да споделя с Вас отличните си впечатления от дългогодишната работа с двама от Вашите служители на фронт офиса в Централни Хали, София:

- г-жа Кремена Николова и

- г-н Димитър Тодоров.

През всички тези години имах удоволствието да бъда обслужван като Ваш клиент по един наистина достоен за уважение начин от тези двама толкова силно мотивирани и компетентни служители.

Фронт офисът е лицето на една банка и тези служители, които ежедневно влизат в пряк контакт с клиентите, са тези, които създават името на банката и поддържат нейната репутация. В този смисъл бих желал да приемете моите най-сърдечни поздравления за дългогодишното и устойчиво управление на човешките ресурси на Първа Инвестиционна Банка. За мен тази институция, благодарение на горепосочените служители, представлява един европейски модел за подражение във времето на сегашната криза, когато корпоративните ценности, като устойчивост и корпоративна социална отговорност придобиват нови измерения.

Пожелавам Ви все така успешно да мотивирате служителите си да работят компетентно и с внимание към клиентите, създавайки най-важният капитал на банката – социалният.

С уважение,

Kiril Nikolov

European Commission

Когато това впечатление е отлично, ние сме доволни, че усилията ни имат реален ефект. Особено радващи са и подобни писма, защото те са още по-голяма награда и стимул да бъдем по-добри в това, което правим. Затова и искаме да се похвалим. Получихме го наскоро и благодарим на г-н Николов за добрите думи!

Знайте, че винаги можете да разчитате на нас, а коментарите и предложенията Ви са наистина ценни. Те ни помагат да следваме пътя, който сме си начертали – да бъдем най-добрите.