... в Call - Центъра:
Агент: Първа инвестицонна банка, добър ден!
Клиент: Искам да видя сметката си.
Агент: Как да я видите, салдо ли, движение ли?
Клиент: Ами от днес превода.
Агент: Нямате постъпила сума днес по сметката.
Клиент: А... дали ще постъпи нещо днес?
-------------------------------------------------------------------------
Клиент: Алоооо, Вие телефонистката ли сте?! Не искам
с телефонистката да говоря, с нея не искам да говоря!!
-------------------------------------------------------------------------
Клиент: Имам кредитна карта, кога мога да вляза в 30
дневен гратисен период?!
-------------------------------------------------------------------------
Клиент: Къде да отида да внеса пари на каса?
Агент: Къде се намирате, за да Ви кажа най-близкия ни
офис?
Клиент: Ми най-близкият ви офис е тука срещу пощата.
-------------------------------------------------------------------------
Ватман се обажда, за да получи повече информация за
потребителски кредит. Разговорът протича нормално.
В края на разговора следва стандартния въпрос:
Агент: От къде научихте за телефона и рекламата?
Клиент: Ееее, ама как ... та ние возим рекламите ви...
-------------------------------------------------------------------------
Клиент: А какво означава тази годишна такса 35 лв.,
всяка година ли се плаща?
Агент: ДА, тъй като е годишна такса, това означава, че
това е годишна такса, т.е. това е годишна такса.
(понякога езика се преплита).
-------------------------------------------------------------------------
Клиент: Влизам в тунел. Може ли да ми го пратиш на
SMS-че, че нямам къде да го запиша.
Агент: А след колко време ще излезете от тунела и ще
ви е удобно да запишете?
-------------------------------------------------------------------------
Клиент: Абе, аз съм пациент на вашата банка...
Екипът на ПИБ ви пожелава слънчев уикенд.
Maria 2008-06-17 19:22:52
Куку, ами не знам, ама мен една машина винаги ме предупреждава, че разговорът се записва.
Customer Support 2008-06-17 12:29:18
Здравейте, Калин, за съжаление не открихме Ваш емейл в пощата на front[at]fibank.bg. Моля, изпратете го на call@fibаnk.bg и в рамките на един ден ще получите отговор от Живка Колева, ръководител Клиентско обслужване. Благодарим за търпението!
kyky 2008-06-17 12:08:06
Хората, които звънят предупредени ли са, че разговорът се записва и ще бъде публикуван публично?
Светослав Павлов 2008-06-14 23:00:12
Велико ! Гениално! Давайте в същия дух!
http://svery.blog.bg
Сашо В 2008-06-14 00:39:13
@Краси / е извинявай ама това са абсолютно нереални обвинения. Никои на никого не се присмива според мен тук...това са комични ситуации от ежедневната работа с клиенти. Само на човек, на който не му се е налагло да работи с широк кръг хора може да напише такова нещо. Хора всякакви, реакции всякакви и бас държа и на теб ти се е случвало и съм убеден, че си се засмял и ти ама пуста му критикарщина. Такива сме само знаем да критикарим..аз пък искам да кажа браво на ПИБ...доесега не се сещам друга банка да е имала смелостта да се изправи така лице в лице с клиентите си и да е готова да поеме всички удари. Аз имам сметки и в други банки и мога да ти кажа че ми се е случвало да се държат с мен безумно някви каки във всяка една от тях, онлайн банкирането цикли навсякъде, но само тази банка ми дава възможността да си го кажа ...другите си го записват някъде и го изхвърлят...Браво на ПИБ добре се справят с блога си!
Краси 2008-06-13 23:49:05
Защо иронизирате по такъв начин клиентите си ?
Ако не си давате реална сметка - разговор между клиент и агент би трябвало да е поверителен. Ако някой ваш клиент прочете една от тези "забавни" (за вас) извадки и осъзнае, че самият той е обект на присмех доста сериозно ще се замисли за отношението на ПИБ спрямо него.
Поздрави, Краси.
Калин Георгиев 2008-06-13 20:24:59
Любимите от днес: пациентът, годишната такса и ватманът! Пак се посмях, благодаря!
П.П. Изпратих имейл до front[at]fibank.bg преди 3 дни и още не ми е отговорено, а въпросите са от общ характер. Колко е стандартното време за отговор и има ли директен имейл до отдел „Обслужване на клиенти“?