... в  Call - Центъра:

Агент: Първа инвестицонна банка, добър ден!

Клиент: Искам да видя сметката си.

Агент: Как да я видите, салдо ли, движение ли?

Клиент: Ами от днес превода.

Агент: Нямате постъпила сума днес по сметката.

Клиент: А... дали ще постъпи нещо днес?

-------------------------------------------------------------------------

Клиент: Алоооо, Вие телефонистката ли сте?! Не искам

с телефонистката да говоря, с нея не искам да говоря!!

-------------------------------------------------------------------------

Клиент: Имам кредитна карта, кога мога да вляза в 30

дневен гратисен период?!

-------------------------------------------------------------------------

Клиент: Къде да отида да внеса пари на каса?

Агент: Къде се намирате, за да Ви кажа най-близкия ни

офис?

Клиент: Ми най-близкият ви офис е тука срещу пощата.

-------------------------------------------------------------------------

Ватман се обажда, за да получи повече информация за

потребителски кредит. Разговорът протича нормално.

В края на разговора следва стандартния въпрос:

Агент: От къде научихте за телефона и рекламата?

Клиент: Ееее, ама как ... та ние возим рекламите ви...

-------------------------------------------------------------------------

Клиент: А какво означава тази годишна такса 35 лв.,

всяка година ли се плаща?

Агент: ДА, тъй като е годишна такса, това означава, че

това е годишна такса, т.е. това е годишна такса.

(понякога езика се преплита).

-------------------------------------------------------------------------

Клиент: Влизам в тунел. Може ли да ми го пратиш на

SMS-че, че нямам къде да го запиша.

Агент: А след колко време ще излезете от тунела и ще

ви е удобно да запишете?

-------------------------------------------------------------------------

Клиент: Абе, аз съм пациент на вашата банка...

Екипът на ПИБ ви пожелава слънчев уикенд.

Коментари

  1. Куку, ами не знам, ама мен една машина винаги ме предупреждава, че разговорът се записва.

  2. Здравейте, Калин, за съжаление не открихме Ваш емейл в пощата на front[at]fibank.bg. Моля, изпратете го на call@fibаnk.bg и в рамките на един ден ще получите отговор от Живка Колева, ръководител Клиентско обслужване. Благодарим за търпението!

  3. Хората, които звънят предупредени ли са, че разговорът се записва и ще бъде публикуван публично?

  4. Велико ! Гениално! Давайте в същия дух!
    http://svery.blog.bg

  5. @Краси / е извинявай ама това са абсолютно нереални обвинения. Никои на никого не се присмива според мен тук...това са комични ситуации от ежедневната работа с клиенти. Само на човек, на който не му се е налагло да работи с широк кръг хора може да напише такова нещо. Хора всякакви, реакции всякакви и бас държа и на теб ти се е случвало и съм убеден, че си се засмял и ти ама пуста му критикарщина. Такива сме само знаем да критикарим..аз пък искам да кажа браво на ПИБ...доесега не се сещам друга банка да е имала смелостта да се изправи така лице в лице с клиентите си и да е готова да поеме всички удари. Аз имам сметки и в други банки и мога да ти кажа че ми се е случвало да се държат с мен безумно някви каки във всяка една от тях, онлайн банкирането цикли навсякъде, но само тази банка ми дава възможността да си го кажа ...другите си го записват някъде и го изхвърлят...Браво на ПИБ добре се справят с блога си!

  6. Защо иронизирате по такъв начин клиентите си ?

    Ако не си давате реална сметка - разговор между клиент и агент би трябвало да е поверителен. Ако някой ваш клиент прочете една от тези "забавни" (за вас) извадки и осъзнае, че самият той е обект на присмех доста сериозно ще се замисли за отношението на ПИБ спрямо него.

    Поздрави, Краси.

  7. Любимите от днес: пациентът, годишната такса и ватманът! Пак се посмях, благодаря!

    П.П. Изпратих имейл до front[at]fibank.bg преди 3 дни и още не ми е отговорено, а въпросите са от общ характер. Колко е стандартното време за отговор и има ли директен имейл до отдел „Обслужване на клиенти“?

Коментирай