Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
AskFibank 2012-08-10 16:11:05
Привет! За извършване на трансфер към ПИБ няма да са Ви необходими банков код и клон, а единствено Вашите имена, BIC на Fibank, който е BIC:FINVBGSF и IBAN на получателя. Вашия IBAN можете да получите в клон на банката или като се обадите на тел. *bank (*2265) - Контакт център на Fibank. При допълнителни въпроси, можете да се свържете с Контакт центърa на Fibank на тел. *bank(*2265) в работното време от 9.00 до 18.00 от Понеделник до Петък. Поздрави! Екипът на Fibank
Жени 2012-08-09 15:59:37
Здравейте,
днес преди обяд получих сума по сметката си от Paypal, но 5-6 часа след това все още сумата не се вижда при проверка на баланс на банкомат. В клон на банката ми казаха, че до половин-един час ще се появи по дебитната карта. Каква е причината за това забавяне?
AskFibank 2012-08-10 16:18:01
Здравейте, Жени! Това не е забавяне, а технологично време за обработка на операцията, което при получаване на пари по картата е до 3 работни дни. Срокът, за който са Ви информирали колегите в клона, е при вноска на пари по сметка, което е напълно различна операция. С най-добри пожелания! Екипът на Fibank
AskFibank 2012-08-08 09:16:48
Здравейте! Маша, съжаляваме за неудобството. Ще проверим на какво се дължи забавянето в обслужването и ще се постараем да го подобрим. Бихте ли ни ориентирали кога сте посетили нашия клон? Благодарим! Г-н Костов, молим Ви да заповядате в нашия клон в Сливен или в друго удобен за Вас клон, и да подадете декларация за оспорване на трансакцията. Другият начин да направите това е по електронен път, както правилно Ви ориентира Стефан. На тази страница е описана по-подробно процедурата, а това е декларацията за оспорване на трансакции, която трябва да попълните. На Ваше разположение сме, ако имате някакви въпроси или нужда от съдействие.
Стефан 2012-08-08 09:03:03
Костов, аз на Ваше място бих се обадил в банката незабавно и бих останал на място до пристигане на представител на банката, за да се блокира АТМ-а и да му се направи цялостна инвентаризация дали наличностите съвпадат с разчета. Алтернативно ако не ми се чака бих пуснал повторна транзакция за 10 лева без да вземам парите от устройството. Така АТМ-а ще ги прибере и ще се самоблокира до пристигане на персонал на банката. Освен това моля прочетете http://www.fibank.bg/bg/page/2387/Процедура_за_подаване_и_разглеждане_на_възражения_на_клиенти
Красимир Костов 2012-08-08 05:54:47
Здравейте, вчера 07.08.2012г в 16;52ч ползвах терминал AF IB8801 в град Сливен за теглене на банкноти. Заявих 300 лв. и разписка. Устройството отброи 14 банктноти по 20 лв. /280лв./ , а на разписката отрази теглене 300лв. и съответен остатък. Отдавна ползвам услугите на Вашата банка и банкомати, но това ми се случва за пръв път. Какво следва сега?
Маша 2012-08-07 15:16:16
Здравейте , винаги когато посетя ПИБ в клон Ямбол винаги се натъквам на големи опашки и оттам започва мъчителното и досадното чакане.
След известно време охраната ме забеляза и казва , че след 5 мин. ще дойде моят ред. Разбира се тва не стана , а вече след дългото и изнервящо чакане от 35 минути станах и си тръгнах адски възмутена , защото виждах как се мотат служителките и не се притесняваха от факта,че много клиенти стоят и чакат реда си.С радост отидох в друга банка и бях обслужена по най-бързия начин. Молбата ми към Вас е , да съдействате за по-бързото обслужване на все още Вашите клиенти
AskFibank 2012-08-07 15:07:10
Здравейте, г-н Стоянчев. При неколкократно въвеждане на грешна парола в "Моята Fibank" се блокира достъпът на съответния потребител до системата. Да, това се прави от съображения за сигурност, това е форма на контрол върху достъпа до важна финансова информация за нашите клиенти. Въвеждането на клиентския номер за възстановяване на паролата отново е от съображения за сигурност. Можете да го намерите на някои документи, издадени Ви от банката - на платежно нареждане например. Другата възможност да го получите е да посетите наш клон.
Ivan Stoyanchev 2012-08-07 14:18:12
Здравейте, Имам проблем с услугата Ви "My Fibank" - след въвеждане на име и парола не мога да вляза в акаунта ми. Паролата която ползвам е една и съща за всичките електронни акаунти, които ползвам!!! Опитах да възстановя паролата, но ми трябва клиентски номер, който мога да получа само във Ваш клон!!!! При това положение се губи идеята за извличане на информация по електронен път, и отново започва дълго и досадно чакане по опашки . Отговор относно сигурността на данните и тн. глупости , Ви моля да не ми изпращате и без това изгубих ценно време и нерви в безплодни опити да вляза в акаунта ми!
AskFibank 2012-08-01 11:05:04
Привет, Паскал! Ще изпратим имейл и на Вас, за да проверим случая.