Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
Клиент 2010-05-05 21:41:25
Не съм съгласен, че сте спазили изискването да оповестите промените в Тарифата 2 месеца по-рано. Първо никога в тарифата Ви не пише от кога влиза в сила, както отбеляза и г-н Сербезов. Дата на документа няма, въпреки че за това нееднократно са писали много клиенти. Само се ослушвате за толкова елементарно нещо. Освен това никъде на видно място в корпоративнийя сайт не се е известявало за ущетяващите клиентите такси и лихвени нива. Да не говорим, че в офисите на ПИБ също на видно място не е оповестено. Вероятно клиентите всеки път като влязат в офис трябва да питат за по сигурно. За пускането на съобщение до ВБК Ви писах още на 23 април 2010, но и досега няма никаква реакция. Въобще пълна трагедия сте, когато трябва да сте коректни към клиента за решения в негов ущърб.
@ Кергезов
Много си сбъркал, че от таксите на банките ще вържем бюджета! То ако беше така лесна работа. Прав е Дамян, защото редно е все пак да бъдеш известен за промените в Тарифата, без значение дали е в полза или вреда на клиента. От цялата тази работа никой не печели, дори и ПИБ, тъй като има хора, които действително ще се преместят сметките в други банки и по този начин ПИБ ще изгубят клиенти. Вместо с по-ниски такси да привличат. Още повече, че нашия банков пазар не е от най-конкурентните откъм такси.
Customer Support 2010-05-05 15:10:32
@ Николай Сербезов По закон, промените в Тарифата на физически лица се обявяват 2 месеца предварително, освен ако те не са в полза на клиента или за предоставяне на нов продукт или услуга. Ние сме спазили това изискване както в корпоративния сайт (раздел Тарифа), така и на хартиените носители във всички наши офиси. Ще вземем под внимание Вашата препоръка за известяване на видно място промените в тарифата ни. Увеличението на таксите се ръководи както от конкурентната среда, така и от икономическата и пазарна обстановка в момента. Поздрави, Екип на ПИБ
Аз 2010-05-05 09:50:05
"Аз казва: 13 април, 2010 в 22:50
С каква цел се въвежда БЛПкс (БЛП, коригиран с коефициент за ликвидност и пазарна среда) по новите кредити = 4.99 %, а по-старите остава БЛП = 7.89 % Старите кредити не зависят ли от ликвидността и пазарната среда или може би в момента пазарната среда е много благаприятна и въпросният коефициент намалява БЛП с цели 2.9 % или е по-вярно трето твърдение, че на старите си клиенти за нищо на света няма да свалите лихвата, въпреки, че обещавахте друго, кагато ги агитирахте да преминат от ОЛП на БЛП."
"AskFibank казва: 16 април, 2010 в 10:52
@ Аз
Въвеждането на новия БЛПкс е продиктувано от състоянието на пазарната среда, икономическия смисъл на нашето предложение, съответно като база взимаме цената на ресурса, който предоставяме и не на последно място, текущото състояние на международните финансови пазари. В този смисъл, при продължаваща тендеция на стабилизиране в глобален и локален мащаб, поетапно преразглеждаме отделните базови лихвени нива. Надяваме се ще се съгласите, че въвеждането на БЛПкс е отправна крачка в тази насока.
Поздрави,
Екип на ПИБ"
Какво стана с отправната крачка? Защо от 01.05.2010 г. повишихте за пореден път БЛП (лихвата по старите кредити)? Или може би за тези 20-ина дена сте преразгледали концепцията си за "продължаващо стабилизиране в глобален и локален мащаб"? Признайте си, че за нищо на света няма да свалите лихвата по старите кредити и повече няма да ви тормозя. Добре би звучало например по следния начин: "Уважаеми клиенти преди време се наложи да ви убедим да преминете от ОЛП на БЛП, като ви обещахме веднага щом лихвите тръгнат надолу и БЛП да падне. Искрено съжаляваме, но сме принудени да признаем че това всъщност никога няма да се случи."
Петър 2010-05-04 17:15:19
@Customer Support - да де, точно това ми беше идеята... Така сте обявили прмените, че ако човек не прекара половин час браузване из сайта ви няма как да разбере за тях. От коментарите след мен разбирам, че не съм единствения недоволен от необявените по -нагледен- начин промени. Така както пускате съобщения на входа на виртуалния клон, спокойно можете да пуснете и съобщение от вида "Банката обновява тарифата си от хх.уу.2010. Вижте тарифата тук: препратка към тарифата." Хем вие няма да получавате оплаквания от клиентите, хем клиентите ще са доволни, че се грижите за тях.
Що се отнася до SMS известяването - това, което пишете е поредната глупост (извиянвам се, ама си е така!). При положение, че имам УЕП и мога да направя промяната през Инетрнет (ако предложите таква възможност, де), вие ме карате пак да чакам да опашка в някои от офисите ви.
Това ми напомня на другата глупост - можеш да си откриеш сметка през виртуалния клон, ама не можеш да я закриеш от там...
Обобщение - преди време печелехте клиенти, защото предлагахте удобства, които другите не предлагаха. Сега правите стъпки назад и имате клиенти, само защото те (клиентите) няма къде другъде да отидат. Ще мине време, ще им омръзне на клиентите и който може ще ви напусне, само защото хората все по-често осъзнават, че имат достойнство.
Кергезов 2010-05-04 11:05:35
@ Дамян
Колега, много далече отиде. Как така сравняваш една банка с правителството, бе пич. На държавата се плащат данъци от всяко физическо лице или фирма, за да ни управлява и да ръководи бюджет, а една банка, в случая дори акционерно дружество работи, за да генерира печалба. И точно колкото по-голяма печалба генерира, толкова по-големи данъци плаща и затова от парламента ще слушат едрия бизнес. Мисля че знаеш, че точно банките са най-големите данъкоплатци в тая държава и ако те не са в добро състояние повличат всички след себе си. Така че, ще трябва да стиснем зъби за някоя и друга стотинка.
И на мен не ми е приятно да ми увеличават таксите, ама другият вариант е като южните ни съседи - за всичко спорят и претендират и затова стигнаха на това дередже. Следващите 10 години ще са все надолу, а ние дано се пооправим!
Стоян Манолов 2010-05-03 23:21:09
Навръх големите реклами за лихви 7.8% по ипотечни кредити, лихвите за стари клиенти (ползващи БЛП) се покачват - от първи май, с 0.1%, като вече лихвата минава 10%. Как точно уведомявате клиентите си, че лихвите, съответно и погасителния им план, са променени?
Дамян 2010-05-03 21:23:25
Е, дами и господа от ПИБ! Как така решихте да променяте, едностранно лихвените нива по разплащателни сметки на дебитни карти от 3% на 1%. Но това е оправдано във време на криза, защото едва ли някой ще разчита на добри постъпление от тези вид сметки, освен Вас. Но тук виждам нещо, което, вече е неоправдано, или увеличението на таксите и комисионните, при почти всички операции, дали при транзакции с АТМ, дали при операции с ВБК и дори при наредени операции на каса. И където процента на увеличение е м/у 30% и 50%, което съгласете се, не е малък %. И това е в момент на криза, където при нормални икономически условия, всички се стремят да привличат клиента, чрез намаляване на разходите му. Затова, не искам да ставам пророк, но по такъв начин не бихте привлекли още клиенти, а обратно бихте ги изгубили. Все още ми звучат обадилите се по моя GSM, служители на банки, които ме уверяват, че ще ми предложат преференциални изгодни условия при евентуално, връщането ми при тях, като клиент. Но, ако този клиент изгуби доверието си в обслужващата го банка и стане клиент на друга банка, трудно се връща там, където, вече е бил недоволен по някакъв начин, дори и да му предлагат по-добри условия, от изгубилата доверие банка. Затова замислете се, и надявам се да съм Ви бил полезен.
ПП: Щом още Ви пиша това, все пак вярвам, че ще се коригирате/поне добро впечатление ми прави правителството, че при явни техни издънки, относно изявления за увеличаване на данъци, се вслушват в нормалните представители на бизнеса и експерти в икономиката и своевременно се коригират/.
Не работете в бъркането на джоба на клиента и увеличаването на Вашата печалба в този точно момент. Успех!
Иван 2010-05-03 20:53:24
@ Customer Support
Благодаря Ви за отговора. Мисля, че нещата се изясниха. Надявам се, че и на практика няма да се получат някакви изненади с комисионните при преводи в ЕИП.
Customer Support 2010-05-03 17:41:47
@ Иван
Цитираният текст описва общото правило за нареждане на валутни преводи. В рамките на ЕИП разходите винаги са споделени (SHA), когато няма обмен на валута при превода за фицически лица. Когато обаче преводът е нареден във валута, различна от тази на сметката, която се задължава, разходите могат да бъдат за сметка на наредителя, споделени или за сметка на получателя. В общия случай, ако превеждате евро, от еврова сметка към еврова сметка, разходите винаги са споделени и не се удържат кореспондентски такси.
Поздрави,
Екип на ПИБ
Николай Сербезов 2010-05-03 17:39:12
И къде точно на корпоративния сайт бе обявена? Отвсякъде бъка с рекламки и банери, вие с какъв шрифт сте публикували новината? Може би като с договорите, най-важната информация за таксите е с шрифт 6, което между другото вече е незаконно. Напишете линка на страницата да видим че действително е било публикувано и просто ние клиентите (всички) не сме го видели.