Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
Customer Support 2012-10-23 17:27:53
Г-н Петков, благодарим Ви за предложенията. При евентуална промяна на условията ще предложим продукти, които ще задоволят изискванията на нашите клиенти. Поздрави от нашия екип и приятен ден!
Customer Support 2012-10-23 17:26:11
Здравейте, Лъчезар! За целта Ви препоръчваме "Моята Fibank", нашата система за електронни справки. С нея можете да преглеждате движенията по своите сметки, плащанията с карти и др., а можете дори да плащате и абонатните си сметки за ток, вода, телевизия и пр. Вижте повече за "Моята Fibank" в нашия сайт. Можете да се регистрирате със своята карта и така няма да е необходимо да посетите клон на банката, за да активирате достъпа си до "Моята Fibank". Това можете да направите на https://my.fibank.bg/Registration. Ще е необходимо да дадете данни за своята карта, като ще Ви бъде удържана такса от 0.10 лв. за идентификацията Ви като картодържател.
Т. Петков 2012-10-22 18:37:09
Уважаеми г-жи (г-да),
С цялото ми уважение ще си позволя да предложа едно скромно мнение по отношение последните новости в данъчното регулиране на дохода от лихви по депозити.
Без съмнение гъвкавостта и навременната реакция на изменящата се пазарна и обществена обстановка е водещо предимство за всеки един субект в условията на пазарна икономика.
Предвид горното считам, че не би имало сериозни пречки и основания за поне две хипотетични възможности за реакция от страна на банките, а именно:
1. Защо да не се предложи като продукт дългосрочен депозит с авансово изплащане в момента на сключването му на цялата договорена лихва за целия период на депозита?
2. Защо да не се допусне възможността за предоговаряне на условията по вече сключени дългосрочните депозити, като се допусне авансово изплащане на цялата оставаща договорена лихва за оставащия срок на депозита, срещу, например, договорено сконтиране на първоначално договорения лихвен процент?
С уважение,
Т. Петков
Lachezar 2012-10-19 17:42:53
Здравейте, как мога да видя баланса на сметката си онлайн ? Картата ми е Visa Electron
Тервел Няголов 2012-10-19 12:25:47
Ясно, благодаря! Отговорът ме задоволява.
Customer Support 2012-10-19 10:52:34
Здравейте, г-н Христов! Молим да ни извините за забавянето с отговора. Вече Ви го изпратихме. Не е регистриран опит за плащане в търговски обект на Tesco в Ирландия и тъй като плащате успешно с картата в други търговски обекти, най-вероятната причина е в самия ПОС терминал. Ако имате възможност, молим да проверите на коя банка е ПОС терминалът, на който сте опитали да платите в обекта на Tesco, за да разгледаме случая директно с тях. Благодарим Ви и съжаляваме за неудобството.
Милен Христов 2012-10-19 04:30:30
Здравейте,
позвам Viza Electron с чип в Ирландия, но имам проблем с плащане във верига магазини Tesco.
Картата се отвърля.Проблемът се проявява само там. Направих запитване до Tesco и те ми отговориха, че от тяхна страна проблем няма и да се обърна към моята банка.
Направих го и един ваш любезен служител ме помоли за допълнителна информация.
Изпратих му снимка на ПОС терминала с отказа на картата,точното време и отговора от Tesco , но вече повече от 2 седмици нямам отговор дали има развитие по въпроса ми.
Бихте ли ми съдействали за изясняване на проблема?
Благодаря
Customer Support 2012-10-18 09:34:10
Здравейте, г-н Томов! Блокираната сума вече е освободена и можете да разполагате с нея. Причината за това е особеност при плащанията на различни услуги, заради която обичайно е необходимо да се изчака срок от 14 дни, за да бъдат освободени блокираните суми. Радваме се, че успяхме да помогнем, и оставаме на разположение, ако имате нужда от нашето съдействие. С уважение, екипът на Fibank
Customer Support 2012-10-18 08:59:22
Здравейте, г-н Няголов! Процесът на изплащане на чекове ангажира няколко банки и следва общоприетите правила и процедури. Това е причина и за долупосочения срок, в който се изплащат. Той варира между 30 и 45 дни в зависимост от валутата, в която са чековете, къде са платими и кога са депозирани в банката. Често се намесва и факторът работно време на банките (официалните почивни дни). След като получим одобрение за изплащането на чека от съответната банка кореспондент, в максимално кратък срок, обичайно в същия работен ден или най-късно на следващия, средствата вече са на Ваше разположение. В началото на процеса по осребряване на чек можем да Ви кажем ориентировъчна дата, в която да очаквате получаването на средствата. Това е защото след определен период от време получаваме потвърждение от банката кореспондент, както и очакваната бъдеща дата на плащане на сумата по чека. Така можем да кажем точната дата на заверка, както е във Вашия случай. Обработваме тези операции възможно най-бързо, за да не Ви забавяме, но срокът за инкасиране на чекове не зависи от Fibank. Това се отнася в пълна сила и за получаването на плащания по дебитни и кредитни карти. Обичайният срок за това е около 7 работни дни. И в тези случаи необходимото технологично време е един работен ден, т.е. средствата постъпват по Вашата сметка или в деня на получаването им от страна на банката, или най-късно на следващия работен ден. В процеса отново са ангажирани няколко институции, което е причина за забавянето. Благодарим Ви за разбирането!
Антон Томов 2012-10-18 08:45:41
Интересно как коментарът ми тук изчезна. Не мога да повярвам, че е възможно такова отношение към клиент.