Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
Стефан 2012-03-02 13:05:48
ивинявам се за допуснатата грешка - о-горе: "обмени автоматично в лева" а не "обмени автоматичо в евро"...
Стефан 2012-03-02 13:04:21
Госпожо Вушева, позволявам си да внеса допълнение за да Ви стане по-ясна логиката на отговора от персонала на банката.
1) IBAN e международно приет стандарт за изписване на номера на банкови сметки, именно за да има по-малко затруднения при превода на пари от държава към държава.
2) Няма специален IBAN който да се ползва за превод в зависимост от постъпващата валута. Просто ако Ви пратят например 100 евро, банката когато получи парите ще ги обмени автоматично в евро по актуалния за момента курс "Купува". Това важи за всички случаи в които по сметката Ви пристигат финансови средства в различна валута от Вашата.
AskFibank 2012-03-02 12:51:49
Привет, г-жо Вушева! Ако в IBAN-а на сметката на кредитната карта има символи, които приличат на "0" (нула) или "O" (буквата "O"), имайте предвид, че те са нули във всички случаи. Опитайте отново с този IBAN. Пишете ни отново, ако пак срещнете затруднения, за да измислим друг начин, по който да Ви помогнем. Поздрави и успешен ден!
AskFibank 2012-03-02 12:49:21
Здравейте, г-жо Митева! Вероятно не сте експортнали правилно сертификата. Поради тази причина не можете и да го инсталирате на новия компютър. На Ваше разположение сме, за да помогнем. Свържете се с нашите специалисти от Виртуалния клон на тел. 0700 12 777. Поздрави!
Denitsa Vusheva 2012-03-02 10:54:30
Здравейте!Имам кредитна карта Visa.До момента в нея съм внасяла пари от Бг,сега ми се налага да направя това от чужбина.Iban , който до сега ползвах е невалиден за целта.Трябва ли ми различен такъв при положение,че ще внасям в евро и към кого да се обърна за да го разбера.
Благодаря Ви предварително !
Наташа Митева 2012-03-01 17:09:44
Здравейте!
Имам проблем с инсталацията на електронен сертификат на ПИБ на новия си лаптоп, който е с Уиндоус 7 Ултимейт и интернет експлорър 9.Дава ми съобщение, че сертификата не е намерен.Бихте ли ми казали какви настройки да направя, за да работи сертификата.
Поздрави
Наташа Митева
Христов 2012-02-29 18:48:52
@Станислав
Говорим за едно и също:
"По друг начин казано, ако искате да сте изчерпателен, както и супорта, просто ще трябва да постнете примерен договор за кредитна карта и да дадете достатъчно примери за онагледяване."
Ако позволите да се самоцитирам (23.02):
"Според личното ми мнение, малко повече конкретни примери в различните хипотетични ситуации (ако се обхванат всички) биха свършили добра работа."
Нямам претенциите да изземвам функциите на Customer Support, но написах пример в подкрепа на тези мои думи - постановките в договора/бюлетина/общите условия по-лесно се разбират на базата на конкретен пример, без претенции да е изчерпателен, а проста илюстрация на конкретна ситуация.
Станислав 2012-02-29 17:27:29
Ако беше толкова просто както го описвате, нямаше да има толкова точки в договора, щеше да е само една - това което сте описали по-горе.
Станислав 2012-02-29 17:25:57
"Освен това, ако парите се изтеглят в брой на банкомат от кредитна карта"
... тогава има не само високи такси, но и лихвата е по-висока. А ако има повече от една покупка с кредитната (което се предполага) и суми теглени от банкомат, последните се звлачват при непълно погасяване, без значение че са с по-задна дата. Поради последното, както писах по-горе сметките дори с Ексел няма да могат да се направят. Трябва субрене на бюлетини и човешка ръчичка или програма.
---
Г-н Христов, както виждате е достатъчно да умешате малко плащания с ПОС и тегления на банкомат и по-сложния пример е налице. Купона е още по-голям ако има и завлачени наказателни такси, плащания извън определения за погасяване период и т.н. По друг начин казано, ако искате да сте изчерпателен, както и супорта, просто ще трябва да постнете примерен договор за кредитна карта и да дадете достатъчно примери за онагледяване. Това в случай че си нямате друга работа.
Христов 2012-02-29 17:13:46
@Станислав
Примерът илюстрира следния текст:
"Ако сте имали непогасени задължения от предишни отчетни периоди, но покриете цялото задължение към момента по картата преди падежа, пак ще се възползвате от гратисния период – няма да дължите лихва за трансакциите от последния отчетен период, но ще дължите лихва върху непогасените трансакции от предходните периоди."
Ще ми е любопитно да дадете по-сложен пример от Вашата практика и да споделите опита си с аудиторията - несъмнено това ще е от полза за някой.