AskFibank

Fibank 2974

Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.

На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.

Коментари

  1. Здравейте,

    Моля да ми обясните защо плащанията извън България с кредитна и дебитна карта на Fibank вече се таксуват? Вашите конкуренти нямат такава такса и вече сериозно се замислям да си прехвърля всичко към друга банка...

    1. Здравейте, Константин, с въведените промени в Тарифата на Банката, считано от 4 ноември 2015 г., е въведена такса от 0.25% от сумата на трансакцията за плащане на стоки и услуги при търговци в чужбина. Можете да се запознаете с актуалните такси и комисиони в Тарифата на Банката. Поздрави, Екипът на Fibank

  2. Мисля, че не ме разбирате. Ясно ми е, че валидацията се прави от издателя на подписа. Въпросът е, че след това, при неуспешна валидация Вашият сайт изкарва странното съобщение. Абсолютно съм сигурен в това, защото съобщението даваше инструкции как да инсталирам удостоверителната верига на ПИБ. Предложението ми е това съобщение да е адекватно на случая, например съобщението да бъде нещо от сорта "Неуспешна валидация", "Неуспешно подписване", "Грешка в подписването", или друга подбна, а не да ми разказва истории за проблеми с удостоверителните вериги на ПИБ. И, благодаря, но нямам нужда от помощ в настройване на подписа. Клиент съм на Виртуалния клон от както съществува. Знам как се работи с подписи и не съм имал проблеми. Става въпрос за случайно въвеждане на грешен ПИН, което може да се случи на всеки.

    1. Г-н Горинов, благодарим Ви за подробната обратна връзка и препоръката. Ще я разгледаме, когато правим следващи промени в системата. Поздрави, Екипът на Fibank

  3. Здравейте, искам да ви обърна внимание върху едно недоглеждане във Виртуалния клон. Вчера се случи така, че подписването на нареждане за важно плащане клавиатурата ми е била включена на кирилица и съответно въведох грешен пин за моя УЕП. На всеки може да се случи. не е някакъв особен случай. Да, но софтуера на Виртуалния клон вместо да даде някакво адекватно съобщение за грешка (например "Грешен ПИН", "Неуспешно подписване", или нещо подобно), изкара някакво съобщение без никаква връзка с проблема. Съобщението беше много дълго и насочваше към проблем с root сертификатите на банката и/или доставчика на УЕП и даваше подробни указания как през менюто на браузъра да оправя нещата, включително и с преинсталиране на веригата сертификати. Подведен от това съобщение извърших тези действия и отново не можах да подпиша нареждането. Пробвах още веднъж - и ето ти ги 3 грешни въвеждания на ПИН и смарткартата с УЕП беше блокирана. От това произлязоха цял куп неприятности, добре че успях навреме да открия AIN кода на смарткартата и да успея да разблокирам ПИН-а преди да изпадна в просрочие на плащането. Обръщам внимание, че този проблем се проявява при въвеждане на грешен ПИН при подписване, а не при първоначално логване във Виртуалния клон. Предлагам да си оправите софтуера да дава адекватно съобщение за грешка в такива случаи.

    1. Здравейте, г-н Горинов. Благодарим Ви за подробната обратна връзка. Валидацията на ПИН кода на КЕП не се прави от софтуера на Виртуалния банков клон, а от софтуера на издателя на подписа. Във Виртуалния клон в екрана "Чакащи подпис" има линк с указания как да бъде настроен подписа. Успешен ден! :) Поздрави, Екипът на Fibank

  4. Здравейте,
    С въвеждането на новият сайт my.fibank изчезна цялата история на плащанията на битови сметки.
    Планирате ли възстановяването й, тъй като това е важна информация и се използва за счетоводни цели.

    1. Здравейте, г-н Томов, можете да се свържете с колегите от Електронно банкиране (на имейл: my.fibank@fibank.bg или тел.: 0700 12 777) и те ще Ви изпратят необходимата Ви информация. Успешен ден! :) Поздрави, Екипът на Fibank

  5. Здравейте,
    Бих искал да знам какви са тези продукти, които предлагате, като "Digital Me" и "Digital Me+", защото никъде не можах да ги намеря в сайта ви за повече подробности за тях.

    1. Здравейте, Максим, можете да намерите информация за посочените пакети тук. Поздрави, Екипът на Fibank

Коментирай