AskFibank

Fibank 3000

Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.

На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.

Коментари

  1. Здравейте, с промяната на сайтът вече не получаваме известия за преводи по SWIFT. Многократно опиваме да подновим тази услуга през Начало Услуги Преводи по SWIFT по e-mail Добавяне на услуга, след потвърждението с паролата ни връща в изходна позиция, че няма такава регистрация. Как да процедираме , за да я направим?

    1. Здравейте, г-жо Владимирова, Swift потвържденията за извършени преводи ще откриете в меню "Справки" -> "Преводи по Swift". Там можете да разгледате и разпечатате документите. Информация за изпратените имейли, които сте заявили, че желаете да получавате, се отразяват в меню "Справки" -> "Извършени услуги за клиент". За допълнителна информация и съдействие можете да се свържете и с колегите от Електронно банкиране на имейл: my.fibank@fibank.bg или тел.: 0700 12 777 Поздрави, Еkипът на Fibank

  2. Съжалявам,че трябва да го чуете но новата ви версия на my fibank е много ПО-ЛОША от предишната.Няма как да ме убедите че е иначе след като без да съм дал оторизация и обновяване системата автоматично плаща и фактури които не са в падеж и аз не желая към днешна дата да платя.
    ПРОСТО ТРЯБВА ДА ВКАРАТЕ ОПЦИЯ ЗА ИЗБОР НА ФАКТУРИ ЗА ПЛАЩАНЕ В ПЛАЩАНЕ НА КОМУНАЛНИ УСЛУГИ.

  3. Здравейте!
    Баща ми почина преди 10 дена.Той имаше разплащателна сметка при Вас на която получаваше пенсията си.От всички институции ме посъветваха да закрия всички банкови сметки и карти на негово име.
    Какви документи са необходими за да закрия сметката му при Вас

    1. Здравейте, Александър. Нашите съболезнования за загубата Ви! На място в клон на Банката се подава заявление за закриване на сметката. Необходими документи са смъртният акт (оригинал) и удостоверението за наследници. Необходимо е всички законни наследници (вписани в удостоверението) да присъстват при подаване на заявлението. Поздрави, Екипът на Fibank

  4. Здравейте Custumer Support,

    Аз съм наясно, че е въведена такса и го разбрах по доста неприятен начин - след като ми бе удържана. Въпросът ми е каква е причината да се въведе такава такса след като дълги години я нямаше и след като вече си плащам (1) такса за поддържане на сметка и (2) такса за картата. Вече ми е ясно, че не си правите труда да уведомявате клиентите си по пощата (email) или с смс за множеството нови такси които въвеждате...

  5. Здравейте,

    Моля да ми обясните защо плащанията извън България с кредитна и дебитна карта на Fibank вече се таксуват? Вашите конкуренти нямат такава такса и вече сериозно се замислям да си прехвърля всичко към друга банка...

    1. Здравейте, Константин, с въведените промени в Тарифата на Банката, считано от 4 ноември 2015 г., е въведена такса от 0.25% от сумата на трансакцията за плащане на стоки и услуги при търговци в чужбина. Можете да се запознаете с актуалните такси и комисиони в Тарифата на Банката. Поздрави, Екипът на Fibank

  6. Мисля, че не ме разбирате. Ясно ми е, че валидацията се прави от издателя на подписа. Въпросът е, че след това, при неуспешна валидация Вашият сайт изкарва странното съобщение. Абсолютно съм сигурен в това, защото съобщението даваше инструкции как да инсталирам удостоверителната верига на ПИБ. Предложението ми е това съобщение да е адекватно на случая, например съобщението да бъде нещо от сорта "Неуспешна валидация", "Неуспешно подписване", "Грешка в подписването", или друга подбна, а не да ми разказва истории за проблеми с удостоверителните вериги на ПИБ. И, благодаря, но нямам нужда от помощ в настройване на подписа. Клиент съм на Виртуалния клон от както съществува. Знам как се работи с подписи и не съм имал проблеми. Става въпрос за случайно въвеждане на грешен ПИН, което може да се случи на всеки.

    1. Г-н Горинов, благодарим Ви за подробната обратна връзка и препоръката. Ще я разгледаме, когато правим следващи промени в системата. Поздрави, Екипът на Fibank

Коментирай