Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
Живко Петков 2011-08-17 15:15:14
Добър ден!
От PayPal ми пратиха писмо,че трябва да си потвърдя адреса.Прочетох,че това става най-лесно чрез извлечение от картова сметка.
В е-fibank.bg открих „Извлечения“ -> „Отчет по сметка“,но там не присъства адреса ми. Или аз бъркам някъде с опцийте?
Затова искам да попитам,в някой от офисите на ПИБ мога ли да получа такъв документ(извлечение) с адреса ми и заплаща ли се тази услуга?
Лек ден!
AskFibank 2011-08-10 09:06:18
Здравейте, Милен, Вечер се извършват рутинни банкови операции. След приключването им се обработват и преводите, извършени през Виртуалния клон. Ако проверите статуса на нареждането, ще се уверите, че то вече е обработено. Лек и успешен ден! И благодарим за проявеното разбиране.
Милен 2011-08-09 21:24:59
Защо плащанията през онлайн банкирането след 7 часа не се обработват????? Статусът стои "Очаква обработка". Какво обработка, нали всичко е автоматизирано и защо онлайн банкирането е съобразено с работното време на банката? И сървърите ви ли спят нощем?
AskFibank 2011-08-01 14:44:35
Здравейте, Емилиян, Получаването на средства по карта отнема повече технологично време, отколкото банковите преводи. В процеса участие вземат не само PayPal като страна в отношенията, но и обслужващата ги банка, както и картовите организации, които обслужват плащанията с карти. Обичайният срок, в който се изпълняват подобни операции, е 7 работни дни, като технологичното време за обработка на трансакцията след момента, в който я получим, е 1 работен ден. В случай че не получите средствата в този срок, винаги можете да се обърнете към нас, за да направим необходимите справки и да уточним причината за забавянето. Ако желаете, можем да проверим и сроковете, в които са били извършени последните няколко превода по Вашата карта. Подобни въпроси разширяват дискусията и я дообогатяват, за което Ви благодарим. Приятен ден и оставаме на Ваше разположение!
AskFibank 2011-08-01 14:33:29
Здравейте, г-н Ненов, За работа с Виртуалния клон се изисква специално устройство, което отговаря на съответни условия и е синхронизирано със системата. Имаме предвид софтуерните Token устройства. Следим развитието на технологиите и при възможност ще Ви ги предоставим като услуга. Лек и успешен ден!
Емилиян 2011-08-01 08:35:52
Здравейте,
Появи се един така да се каже 'наболял' въпрос, който едва сега имам шанс да ви задам онлайн, а отдавна търся отговор.
Четох темата, която сте публикували относно PayPal, но моето запитване е в малко по-друга светлина и тъй като не успях да намеря отговор дори в гореспоменатата тема, искам директно да попитам:
- Редовно препращам различни суми от сметката си в ПейПал към сметката си в ПИБ. Също така ползвам услугите на my.fibank.bg, за да проверявам наличността и авторизациите по картата си.
- За да илюстрирам най-добре какво имам предвид, ще дам два примера от личния си опит:
пример 1.) Ипзращам парите си от PayPal в кой да е вторник и в петък, те са вече в сметката ми в ПИБ.
пример 2.) Изпращам си парите от PayPal в понеделник и дори на следващата сряда още ги няма по сметката ми.
Въпросът ми е: Защо един път така, а пък друг път иначе? От какво зависи времето, за което се осъществява превода. Преди да кажете, че зависи и от самите PayPal, ще избързам да уточня, че във случай номер 2.) беше логично да се притесня, при положение, че преводът отне повече от нормалните 3-4 дни, обадих се на PayPal и от там ме увериха, че от тяхна страна всичко е изпратено в срок от 24ч. (както обикновено) и другото зависело от банката в БГ, в която съм имал сметка. Естествено, посетих и ваш клон, където провериха и парите наистина не бяха пристигнали, дори служителката изрази неприкрито очудване, че нещата са се забавили толкова. На въпросът ми от какво зависи времето за превод, съответното забавяне от няколко дена, колко са тези дни и къде мога да видя подобни регулации, описани черно на бяло, същата служителка отговори уклончиво и с неохота, при което не получих ясен отговор.
Затова искам да задам същите въпроси тук - предполагам, че и на други потребители се е случвало същото, надявам се темата да е интересна за всички.
И не задавам този въпрос случайно, защото отново се получава същото нещо - миналата седмица си изпратих пари по сметката от PayPal, а дори днес още ги няма, при положение, че обикновено в подобни срокове, вече се радвам на полученото още в четвъртък или най-късно петък на същата седмица, в чийто понеделник съм ги изпратил.
Извинявам се за отнетото време и подробното описание, но наистина се интересувам какви са регламентите (ако има такива) при подобен вид "препращания".
Александър Ненов 2011-07-29 17:51:14
Здравейте,
интересува ме има ли приложение за мобилни телефони което да върши работата на токен устройство за вашето интернет банкиране. Аз имам такова на моя телефон свързано с други интернет сайтове които използвам. Мога ли да ползвам подобно приложение и с вас. Смятам че това е най-логичния начин в 21-ви век, вместо да носим и купуваме допълнително устройства. Конкретно ме интересува за Андроид.
Поздрави
AskFibank 2011-07-29 17:23:12
Привет и на Вас, г-н Динов :-) С електронното искане в корпоративния сайт можете да поръчате издаването само на основни дебитни и кредитни карти. Това е функционалност, която не сме променяли от пускането на електронното искане в експлоатация. За издаването на допълнителна карта е необходимо да посетите клон на банката. Поздрави и приятни почивни дни и на Вас! :-)
Йото Динов 2011-07-29 16:52:21
Здравейте,
Благодаря ви за отговора. Но и аз, по подобие на г-н Илиев, имам още един въпрос. :)
Имам бегли спомени от предишни посещения на сайта ви, че е възможно да се поръча допълнителна карта он-лайн, докато сега е само във ваш офис.
Аз ли съм се заблудил или, в случай че не съм, на какво се дължи тази промяна?
Поздрави и приятни почивни дни!
AskFibank 2011-07-29 14:02:16
Здравейте отново, г-н Илиев, За целта ще Ви е необходима регистрация в нашия Виртуален банков клон. Регистрацията за самата услуга е напълно безплатна, заплаща се единствено средството за идентификация, с което можете да извършвате активни операции в системата - да нареждате преводи, да откривате депозити, да закупувате валута и т.н. Можете да избирате между Универсален електронен подпис (УЕП) и Token. В тази публикация в блога можете да откриете повече за тях и техните предимства. Можете да закупите и УЕП, и Token във всеки един от нашите клонове. Цената на УЕП е 64 лв., а на Token е 20 лв. - преференциална цена до края на месец юли. Надяваме се, че тази информация ще Ви е полезна, и оставаме насреща, ако можем да помогнем с още нещо. Кой от нашите клонове сте посетили? Благодарим предварително!