Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
Елисавета Лободова 2011-01-21 10:35:41
За първи път пиша в блога ви, но разочарованието ми от ПИБ е не знам кое на брой. Става въпрос за кредитната ми карта - Матър Кард. Днес се опитвах да направя плащане през интернет, и се оказа, че не мога да го направя. Обадих се в картов отдел и от там ми казаха, че съществувал риск за данните ми от картата и затова те преценили, че трябва да ми бъде блокирана. Не могли обаче да се свържат с мен, за да ме уведомят (а по принцип аз посещавам клон Смолян поне веднъж седмично) и картата ми стои блокирана Бог знае от кога.
Уважаеми господа от ПИБ, ако дължах пари по кредити съм сигурна, че бързо шяхте да ми намерите телефона, който записвам почти на всяко искане, което пиша в банката. Не знам за какво плащам годишна такса върху тази карта. Преставете си, че бях заминала за чужбина и разчитах на нея. И това не се случва за първи път. Преди 2 години в Барселона ме оставихте без пукнат лев. Никога не съм закъснявала с вноските, винаги съм покривала всичките си задължения до стотинка. Сега трябва да чакам 5 работни дни докато ми се издаде новата карта, с която надявам се, ще мога да платя.
А плащането наистина беше спешно... :(
AskFibank 2011-01-20 13:59:43
Здравейте, г-н Атанасов, Ако до 5-ти март погасите задълженията си по кредитната карта за периода 20.01 - 19.02, за тях няма да Ви бъде начислена лихва и ще можете да се възползвате напълно от безлихвения гратисен период. Бихме искали да Ви препоръчаме и една книжка за кредитните карти, която издадохме миналата година. Можете да я намерите в електронен формат или в нашите клонове. Благодарим Ви за въпроса и хубав и спорен ден! :-)
Атанасов 2011-01-20 13:38:19
Здравейте,имам кредитна карта,която изцяло съм погасил месец ноември.За декември имах някаква лихва,която внесох и сега картата ми е с 2лв.над лимита.Искам да попитам ако изтегля определена сума утре и погася изцяло сумата и таксата за теглене до 05.03.2011 ,тъй като ще ми бъде засечена на 19.02.2011 ще използвам ли този гратисен период от 45дни и ще ми бъде ли начислена някаква лихва?Благодаря предварително за отговора!
AskFibank 2011-01-18 13:03:20
Здравейте, г-н Стоилов, Надяваме се, че сте получили нашия отговор и по електронната поща. Към настоящия момент с картите, издавани от ПИБ, не могат да се извършват плащания чрез 3D Secure протокол. Обикновено сайтовете, които предлагат този начин на плащане, дават и възможност трансакцията да мине без тази допълнителна идентификация. Очакваме съвсем скоро услугата да бъде достъпна за нашите клиенти. Благодарим Ви за въпроса и приятен престой в Белгия :-)
AskFibank 2011-01-18 12:31:28
Здравейте, г-н Динов, Бихте могли да подновите своя УЕП във всеки един от нашите клонове. Кой клон ще Ви бъде най-удобен? Така ще можем да Ви кажем със сигурност дали колегите ще могат да Ви помогнат с подновяването на електронния подпис. Благодарим Ви предварително.
Лъчезар Стоилов 2011-01-17 12:23:04
Следващата седмица ми се налага да направя резервация и плащане към белгийските високоскоростни влакове Thalys. На много места в техният сайт се споменава, че за да бъде успешно плащането, то трябва картата/банката да поддържа 3D Secure (Verified by Visa) протокол за транзакция.
В интернет имаше информация от клиент, който твърдеше, че за съжаление не е успял да направи това разплащане (края на 2009 година и началото на 2010)
Ще бъде ли възможна тази транзакция . Въпросният протокол на транзакция поддържа ли се от ПИБ , и какво трябва да направя ?
Картата е Дебитна Visa Electron, издадена октомври месец 2010 година.
Динов 2011-01-17 12:19:53
Здравейте.
Искам да Ви попитам къде мога да открия актуален списък с клоновете, в които мога да си подновя УЕП.
Благодаря Ви предварително!
Поздрави и успешна седмица. :)
AskFibank 2011-01-17 10:00:00
Здравейте, г-жо Пеева, Клонът ни в Mall of Sofia в момента е в ремонт, но ще бъдем отново на разположение съвсем скоро. Междувременно молим да посещавате клон "Флавия" на бул. "Ал. Стамболийски" 125. Той е и с удължено работно време - до 19:00. Поздрави и спорен ден! :-)
Кинча Пеева 2011-01-16 23:59:50
Здравейте, какво се случи/случва с клона на ПИБ в Мол София?
AskFibank 2011-01-12 15:23:14
Здравейте! Това съобщение излиза, защото Вашият браузър не познава сертификата за сигурност. Приемете съобщението и продължете нататък. За да не се появява отново, е необходимо да добавите сертификата към Вашия браузър, което можете да направите чрез бутона "Secured by thawte" под формата за потребителско име и парола. Ако срещате затруднения и след това, молим Ви да се свържете с нашите специалисти от Виртуалния клон на тел. 0700 12 777, за да Ви дадем най-точни напътствия какво да направите. Благодарим Ви предварително. Хубав ден!