Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
AskFibank 2010-12-27 10:59:18
Здравейте отново, аматьор. Авторизационния код и датата на трансакция можете да откриете на бележката от ПОС-терминала, на който сте платил с картата. Съответно, авторизационният код представлява шест цифри и се намира след "AUTH. CODE, AC, Авт. код" или друго подобно наименование. Поздрави!
Стоян 2010-12-23 23:11:37
Здравейте , Имах запитване в сайта преди 2 дни , но така и никой не сметна за редно да ми отговори. Та запитването беше следното: По моята MasterCard YES имах плащане на 16.12.2010 г. което по картова авторизация е обработено на 17.12.2010 г. , но не е влязло в отчетен период 20.11.2010 - 19.12.2010г. , а е влязло за следващия отчетен период. Въпроса ми е поради каква причина не е влязло за отчетния период в който е направено?
Благодаря предварително!
аматьор 2010-12-22 21:22:14
Благодаря за съвета. Въпрос и по отношение на регистрацията в https://yes.fibank.bg/register - не е ясно откъде се вземат Авторизационен код и Дата на транзакцията? Поздрави.
AskFibank 2010-12-22 10:22:54
Здравейте, аматьор. Името върху картата може да се изпише с до 20 символа, в които се включва и интервалът. Онлайн формулярът за заявка за издаване е зададен автоматично да не приема по-дълги имена, за да не се допускат такива грешки. Аналогично е и при попълването на формуляра в клон на ПИБ, където има отделни клетки за всеки символ от името. Има известна вероятност това да Ви създаде проблем, когато търговец пожелае да свери името по кредитната карта с името по личната Ви карта. Ако прецените, бихте могъл/могла да посетите клон на банката, за да бъде преиздадена и Вашата карта. Поздрави!
аматьор 2010-12-22 01:35:14
Здравейте, получих карта MasterCard Yes, като последната буква от фамилията ми не е отпечатана. Това нормално ли е (името е общо 19 букви на латиница) или грешка, която ще създаде проблеми при ползването й? Благодаря предварително.
Добромир Велев 2010-12-17 12:50:38
Благодаря за отговора. Учуден съм защото преди 3 дни получих обаждане от вашия call-center в което ме убеждаваха да приема карта MasterCard с програмата Yes а в същото време никъде няма информация за самата програма или условията по картата.
AskFibank 2010-12-16 15:23:02
Здравейте, г-н Велев, По същество програмата YES е програма за лоялност, която цели създаване на още ползи за клиентите на банката. Надяваме се, че съвсем скоро ще можем да предложим повече и по-ясна информация за самата програма, която все още разработваме и подобряваме. Благодарим Ви за търпението и интереса! И поздрави от екипа на ПИБ.
любо 2010-12-16 13:31:17
кога смятате да отворите клон в гр Самоков
Стоянка Николова 2010-12-15 13:11:09
П.С. Таксите не са 12 евро, а 20!Това е обир.За превод на 3,77 евро събирате 20 евро такса.8 евро такса за некоректен ИБАН.Ами като е некоректен защо при извършването на превода системата го приема?А после слагате такса от 8 евро?Защо при извършването на превода не излиза съобщение от рода на "Внимание ИБАН некоректен,таксо в размер от 8 евро." Това в цивилизовните страни се нарича измама.Всъщност от няколко месеца ПИБ не пропуска възможност да ме разочарова,въпреки че допреди 6 месеца бях на мнение,че това е една от най-коректните банки в България.Но времената се менят.Всичко най-добро!
Стоянка Николова 2010-12-15 11:41:36
Здравейте,защо от фирмена сметка в евро се удържа такса порто и такса за превод при преводи в чужбина?Според моята информация има споразумение за страните от ЕС когато сметките са евро да не се удържат такси?Чуждата банка няма такси за получаване на преводи и казва,че е незаконно да се удържат 12 евро такса при превод на 3,77 евро?За мен това е спънка за сделки с чужди клиенти.Благодаря и весели празници!