Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
Customer Support 2016-03-23 13:48:59
Здравейте, г-жо Леонтиеова, По отношение на възражението на клиента по т.1: При подаване на искане за издаване на дебитна карта, както и при самото получаване на издадената дебитна карта, клиентът декларира, че е запознат с Общите условия на Банката за издаване и ползване на международни дебитни карти Maestro, VISA Electron, V PAY и Debit MasterCard (Общи условия). Съгласно Общите условия, раздел ХІV. Валидност на картата, Банката е предоставила информация и е договорила с клиента, че: 1. Срокът на валидност на всяка от издадените към Сметката Карти е изписан върху Картата и изтича в края на посочения месец/година. 2. При изтичане срока на валидност на Картата Банката издава служебно нова Карта. Не по-рано от 10 (десет) дни преди изтичането на срока на валидност на Картата, Оправомощеният ползвател може да получи новата си Карта в Банката. Ако Титулярят не желае да бъде издадена нова Карта, той следва да уведоми Банката за това в писмена форма не по-късно от 30 (тридесет) дни преди датата на изтичане на срока на валидност на Картата. Банката си запазва правото да не поднови всяка от издадените по Сметката Карти без да сочи мотиви за това. След като Банката не е получила в указания в Общите условия срок изявлението на клиента, че не желае да му бъде издадена нова карта, Банката е приложила т.14.1.1. от Общите условия и е преиздала картата. По отношение на възражението Ви по т.2: Съгласно Общите условия при промяна на адреса на постоянното си местоживеене, e-mail и/или на други данни, посочени в Договора, респ. Договора за издаване на допълнителна карта, Титулярят, респ. Оправомощеният ползвател е длъжен да уведоми Банката в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство. Банката не е получила отказ от Вас, че не желаете преиздаването на картата или промяна на адреса за получаване на картата. Ето защо картата Ви е преиздадена и изпратена в клона издател на картата. --- Поздрави, Екипът на Fibank
Слави Тодоров 2016-03-16 22:34:47
Здравейте,
Днес ми се наложи да ползвам ваш АТМ и забелязах, че на няколко места в менюто, при работа с устройството, е изписана грешно думата транСакция.
Надявам се да направите необходимите корекции.
Поздрави!
Customer Support 2016-03-17 10:04:06
Здравейте, г-н Тодоров. Според официалния правописен речник на българския език (изготвен от Българска академия на науките), издаден през 2012 г., думата трансакция се изписва вярно с буквата "С" (стр. 620). Тя е с латински произход, идва от transactio :) Поздрави и усмихнат ден! :)
Ivaylo 2016-03-09 11:16:37
Здравейте,
Днес правя многократни опити да заплатя битови сметки през портала на Моятя Банка. При различни търговци ми дава съобщение че търговеца не приема временно плащания, но от банкирането на дуга банка същите сметки и търговци успявам да заплатя битовите сметки.
Проблем ли има със заплащането на сметки?
Поздрави!
Custumer Support 2016-03-09 11:38:28
Здравейте, Ивайло. Нямаме регистрирани проблеми при плащането на битови сметки. Съветваме Ви да опитате отновo, като използвате бутона "провери за нови задълженията". Ако пак имате проблем, най-добре да пишете на колегите от Е-банкиране, като посочите Вашето потребителско име и кои са търговците, с плащането към които срещате затруднение. Имейлът е: my.fibank@fibank.bg Поздрави! :)
Михаил 2016-03-05 22:30:02
Здравейте,
Имам потребителски кредит и въпросът ми е дали е възможно да кандидатствам за увеличаване на кредита? Евентуално, ако мога какво се изисква от мен освен да посетя клон на банката, разбира се.
Благодаря предварително за отговора!
Customer Support 2016-03-07 11:24:05
Здравейте, Михаил, Можете да кандидатствате за нов кредит в по-голяма сума. С него ще рефинансирате стария, а остатъка ще използвате по Ваша преценка. Актуалните условия по потребителския ни кредит можете да видите тук. Най-добре е да посетите удобен за Вас офис на Банката и да коментирате въпроса с колега кредитен специалист - той/тя ще Ви насочат към най-подходящото за Вас решение :) Успешна седмица! :) Поздрави, Екипът на Fibank
Николай 2016-03-01 16:27:59
От една седмица гледам и премислям, ровя и се чудя....
Така и не добих ясна представа какви са разликите между обикновена разплащателна сметка и прословутата IQ сметка.
Лихвения процент е пределно ясен. Какви са разликите в таксите за поддръжка? Из огромния PDF съдържащ таксите на банката не е ясно написано кое за какво точно е.
Как биха се променили разходите за поддръжка с добавена безконтактна MasterCard Debit към едната и другата сметка?
Николай 2016-03-02 01:03:01
Прав ли съм с тълкуването на глава XI, чл.4 по следния начин:
1. Ако открия разплащателна сметка през онлайн банкирането ще дължа 0.60лв месечно
2. Ако имам дебитна карта към сметката (примерно безконтактна MasterCard Debit, VisaElectron), ще дължа 0,30лв месечно
3. Ако сметката е IQ - 1лв месечно?
И като разглеждам таксите по поддръжка на карти -
Ако имам MasterCard Debit - 1лв месечно
Ако имам VisaElectron - безплатно
Правилни ли са ми тълкуванията на Тарифния план на банката?
По моя логика при откриване на обикновена разплащателна сметка през онлайн банкирането със Дебитна карта - Visa Electron, би следвало разходите ми да са 0,30лв месечно. Така ли е?
Понеже IQ сметка не ми излиза на далавера с високата си такса поддръжка от 1лв месечно - това са 12 лева годишно срещу 3,60 в по горния вариант. Разликата от 8.40 се избива от лихва само ако по сметката има целогодишно поне 571лева.
Грозьо Желев 2016-02-26 21:04:30
Здравейте клиент съм на вашата банка от 13 години .Много добро обслужване и банкиране ,обаче след като закрихте офисът в пикадили аз и много мои познати сме готови да сменяме банката с друга с по удобни офиси за паркиране в района на к-с Изгрев или Зорница в Бургас