Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
Гавраил 2009-11-26 22:18:02
Здравейте, ПИБ! Имам дебитна карта VISA Electron и искам чрез нея да си плащам битовите сметки. Въпросите ми са следните:
1. Регистрация в ePay.bg и плащане през ePay.bg.
Има ли такса за това, т.к. има противоречие м/у вашия сайт и сайта на ePay.bg, или конкретно:
а) във вашия сайт- "Плащане в Интернет чрез ePay.bg-без такса".
б) в сайта на ePay.bg- "Плащане през ePay.bg - С карта Visa Electron **, издадена от българска банка- 0.65 % от сумата"
2. Плащане на услуги от АТМ.
Трябва ли направя регистрация за това или може директно с деб. си карта да направя плащания за битови сметки? Има ли такса за тези плащания при извършването на тази операция от ваш банкомат или от банкомат на друга банка?
И много Ви моля, поставете компетентни служители на информационните си телефони м/у 17часа и 9часа, защото и при двете ми питания в този часови сектор от денонощието, не можаха да ми отговорят, а ме посъветваха да се обадя на същия тел. м/у 9ч. и 15ч. Или не ги рекламирайте, че са денонощни, тези телефони, защото няма полза да стоят някакви дежурни телефонисти, който да съветват питащите, да се обадят отново на същия тел., на др. ден след 9ч., дори и учтиво до го правят това.
Тодор Колев 2009-11-25 16:14:49
Здравейте, ПИБ. Имам два въпроса относно кредитните карти за физически лица, ще се радвам да получа отговор. Първият ми въпрос е защо при картите Diners Club има 1% cashback само за First Lady? Не разбирам идеята на тази откровена дискриминация. Вторият ми въпрос е защо условията по стандартните карти VISA и Mastercard са напълно уеднаквени с тези при златните? Едно време имаше преференциален лихвен процент при златните. Сега единствената разлика е цвета на пластиката и наименованието на картата, което е абсолютно несъществено според мен. Поправете ме ако греша.
Ели 2009-11-25 15:44:56
Здравейте! Имам въпрос относно преводните нареждания към бюджета - следва ли служителите на ПИБ да пишат и уникалния регистрационен номер в момента на предсатвяне на нареждането в банката или не? Има ли практика в това отношение или всеки клон решава - защото от 3 години днес за първи път служител на клон много се изненада като го помолих да напише и на моето копие код?
Благодаря!
vdachev 2009-11-25 15:39:03
#twitter#@AskFibank : Възможно ли е внасянето на пари по собствена сметка да става директно на каса, вместо да се чака при банков служител?
AskFibank 2009-11-25 15:34:35
@ Пламен Моля изпратете 3 имена и ЕГН на e-bank@fibank.bg, за да Ви идентифицираме и да помогнем адекватно. Поздрави, Екип на ПИБ
Customer Support 2009-11-25 09:34:18
@Мима Радева
<a href="http://www.casys.com.mk/" rel="nofollow">Casys Interantional</a> е лидерът на Македонския пазар при картовите оператори за обработка на безналични плащания. Визията на компанията е да се разширява на международно ниво, като тя вече е стъпила в няколко страни от Източна Европа. ПИБ има изключително добри партньорски отношения с Casys International и след като картовият оператор бе първият в региона, одобрен и сертифициран от VISA и MasterCard за издаване на чип карти (EMV standart), цялата обработка на безналичните плащания на ПИБ бе прехвърлена от БОРИКА към Casys Interantional. Изключителното предимство при това партньорство е авторизацията на всички безналични плащания в реално време.
Поздрави,
Екип на ПИБ
Пламен 2009-11-24 19:11:16
Здравейте, миналата седмица си открих депозитна сметка и поисках онлайн банкиране (само с визуализация без достъп за трансфер на средства). Служителката ми каза че в пощата която им дадох веднага след като се прибера ще получа име и парола за достъп. Вече минаха 5 дена а такава не съм получил. Съмнявам се да е объркала нещо защото и диктувах и-мейла буква по буква. Ще е проблем ли ако се регистрирам от онлайн формата за регистрация?
AskFibank 2009-11-24 12:31:11
@ gergana Върху всяка банкова карта на ПИБ има отбелязан месецът и годината, в който картата изтича. След първо число на посочения месец, картата е автоматично преиздадена и новата пластика се активира при получаване т.е. можете да вземете Вашата нова карта, преди старата да е изтекла. Във Вашия случай трябва да си вземете новата карта. Поздрави, Екип на ПИБ
Мима Радева 2009-11-24 09:21:07
Здравейте.
Вече няколко пъти чувам от ваши служители за авторизационния център CASIS, а нямам ни най малка представа какво представлява той. Много моля да обясните тук подробно за какво става въпрос и каква е разликата между CASIS и БОРИКА.
Благодаря предварително.
AskFibank 2009-11-23 10:42:36
@GregHristov Смяна на потребителско име се прави от меню "настройки" и под-меню "промяна на потребителско име". През почивните дни няма човек, който да отговаря чрез AskFibank. Поздрави, Екип на ПИБ