Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
Nikolaev 2009-02-18 18:18:46
Сгрешена е една буква на кредитната ми карта ??????
Lina Vuchkova 2009-02-17 23:31:01
Здравеите,
Интересувам се от услугата на ПИБ e-pay voice.
Можете ли да ми дадете малко повече информация?
Благодаря предварително.
Поздрави,
Лина Вучкова
ZLATEVA 2009-02-17 19:13:11
Здравейте,
аз съм много доволна от банката и служителите в нея ,ползвам офиса в ПИКАДИЛИ -ЗАПАД, усмихнати и вежливи са служителите там .Млади и амбицирани хора , и има разнообразие както жени , така и мъже на фронт офиса , SG bank I DSK bank да не се сърдят ,там те посрещат такива лелки:)))))) .Успехи на целия екип !
Христо Спасунин 2009-02-14 17:28:52
@tomov
Глупости не ми се слушат, не се чувствай длъжен да коментираш само защото има свободно поленце "остави коментар". 40-50 годишни лелки например има в SG, където цялата атмосфера е като в ДСК от преди 10 ноември. Теб ако те кафи, мен не ме.
минаващ 2009-02-13 22:33:21
Лошо няма хубава кака да те обслужи :) Не виждам от какво се оплакваш, Томов?! Важното е всичко да е на ниво и качествено! :)
tomov 2009-02-13 21:39:59
А омръзна ми от мазняри!Мн чудно ако фронтофисите бяха 40-50 годишни лелки дали щеше да се накъсвате от изцепки.Не ви е срам господа!!! @
Христо Спасунин 2009-02-12 11:33:55
От години ползвам услугите на ПИБ за лични, а от 1-2г. и фирмени сметки, бих казал, че с течение на времето има видима положителна промяна в отношението към клиентите във фронт офисите. Специално искам да изразя задоволството си от офис НДК и колжеката ви Михаела Шишманова, винаги съм бил обслужван бързо и точно, в любезна и приятелска атмосфера. Това е наблюдение от дълго време, още от предишното и назначение в друг клон. Добри думи бих казал и за нейната колежка от същия клон Радостина (фамилията ми убягва в момента). Желая всичко най-хубаво и на двете!
Един мой съвет към банката като цяло е за някакъв вид реорганизация на посрещането на клиента. Приветствам практиката служителите да приканват следващия подред, но например някаква система (дори и обикновена табелка) на бюрото, показваща дали е свободно или не би била удачна за някои по-големи клонове. Особено където служителите попълват повече платежни нареждания (или каквото и да е) и съответно не могат да приемат клиенти.
Customer Support 2009-02-09 15:55:03
Уважаеми г-н Генов,
Потребителският кредит е основен продукт за всяка банка и в частност ПИБ. По време на финасова криза, когато банките трудно отпускат кредити и това става при значително високи изисквания, ПИБ инициира маркетингова кампания с кредит "Приятел". Визирайки икономическата обстановка, условията по фундаментален продукт като този се променят. Целта е да припомним на нашите клиенти, че банката отпуска този вид кредит, а целевата група са тези, които най-много се нуждаят от такава услуга, но са скептично настроени към усвояване на свежи средства.
Поздрави,
Екип на ПИБ
Customer Support 2009-02-09 15:24:57
Здравейте г-жо Йосифова,
Първо искаме да Ви благодарим за активното участие в блога на ПИБ. Към картите Дайнърс клуб - колегите от Дайнърс клуб България сезират факта, че при ползване на овърдрафта Вие не достигате до максималния отпуснат лимит. Увеличение на кредитната експозиция към Дайнърс клуб България се реализира по два начина - заверено "удостоверение" за месечен доход, спрямо което желаете увеличение на лимита като го депозирате във всеки наш офис, придружено с искане за преразглеждане. Другият вариант за лоялни клиенти като Вас - фактът че ползвате 3 кредитни карти с намерения на "добър платец" е показателен - е отчет на натрупаните обороти спрямо кредитния лимит и съвестното му поддържане през отчетните периоди. Тоест колегите са оценили след допитването Ви по имейл, че Вие разполагате със свободни лимити и увеличението е неоснователно спрямо този факт. Можете да кандидатсвате отново като депозирате данъчна декларация или документ удостоверяващ платежоспособността Ви във всеки наш офис.
Поздрави,
Екип на ПИБ
приятел 2009-02-09 14:24:54
@ Васил Генов,
ееее значи омръзна ми от мрънкачи. Като няма кредити, защо няма - значи българската банкова система е в криза и в частност банките, които не дават кредити. А като има, защо пък има, не видиш ли пак от кризата дошъл маркетингов трик за кредит, а това е основен продукт на банката с който показват че имат пари. Няма угодия в тая страна