Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
Sаvata 2008-10-28 19:31:12
Динчев ...не ти разбрах! кое не ти е на кирилица?
Veselin Dinchev 2008-10-28 19:10:15
Tolkova li ne mojete da napravite v stranicata da se 4etat ne6tata izpisani na ne6tastnata kirilica?
Customer Support 2008-10-20 17:02:15
Здравейте г-н Стоянов, Декларация за произход на средствата се изисква за превенция срещу изпирането на пари. Декларацията произлиза от ЗМИП чл. 4, ал.7 и чл. 6 ал. 5, т.3 (ЗАКОНА ЗА МЕРКИТЕ СРЕЩУ ИЗПИРАНЕТО НА ПАРИ). За касови транзакции надвишаващи 10 000 лв (или равностойността в друга валута) и/или безкасови транзакции за суми надвишаващи 30 000 лв (или равностойността в друга валута) се прилага подписана от клиента декларация за произход на средствата. Тя се съхранява за срок от 5 г. в архив на банката и при поискване се предоставят на Дирекция Финансово разузнаване към ДАНС. Поздрави Екип на ПИБ
Петър Стоянов 2008-10-20 15:40:39
Здравейте.
Искам да попитам декларацията която се попълва за произход на парите предоставя ли се някъде или се задържа само в банката.
Дали след подаване на такава декларация ще ме търсят от финансиско разузнаване и ще трябва да доказавам нещо?
Иво Попов 2008-10-16 19:05:19
Здравейте,
Пиша тук за да изкажа моята благодарност за изключителния професионализъм на г-н Димитър Колчаков. За доста кратък период ,точно когато най-много имах нужда от сериозно разяснение по повод използването и условията на карти VISA и VISA Electron, Вашият служител бе така добър да окаже адекватната помощ, въпреки моите постоянни въпроси .
Впечатлен съм от бързината и позитивното отношение на г-н Колчаков, не срещано от мен в която и да е друга банка.
Основно заради него и перфектните условия,предлагани от Вас, в момента използвам няколко карти съм отворил няколко депозита.
Благодаря на Вас и на този изключителен Ваш служител !
Иво Попов
Customer Support 2008-10-16 18:26:47
Здравейте г-жо Христова, През изминалите 2 дни директор на дирекция „ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛ НА КЛИЕНТСКОТО ОБСЛУЖВАНЕ“ г-жа Живка Колева лично е проучила случая. Наложило се е забавяне относно Вашето индентификация, за което искрено се извиняваме. При обработка на клиентската картотека ПИБ води отченост и в електронен вариант, така че той да е достатъпен в реално време за всеки служител на банката. Тази виртуална обработка в оперативен аспект отнема време с цел максимална акуратност като се взима предвид обема клиентски досиета обработвани за достъп в он-лайн режим. Получи ли сте извинение от колегата в офис „Тетър София”, в това число че той е в изпитателен/обучаващ период. Относно виртуално банкиране на ПИБ – използваме последни тенденции в сферата с възглед за максимална сигурност при достъп до информацията на ВБК. За да банкирате он-лайн се нуждаете от УЕП (универсален електронен подпис), който ПИБ като представител на Инфонотари предлага в своите офиси. Ако клиентът не желае да заплаща за такъв сертификат е нужно да подпише декларация, че се откакзва от него, така че той/тя поема риска при евентуален пробив незащитен от УЕП. Моля свържете се на е-мейл vtzankov@fibank.bg или на 800 2654 за да разрешим персонално въпросът Ви и осигурим максимално бързо услугите, които желате да ползвате. Уверяваме Ви, че имаме отношение по случая и г-жа Живка Колева ще има официално решение, който при Ваше желание ще обсъдим персонално. Поздрави Екип на ПИБ
Вяра Христова 2008-10-14 11:59:27
Здравейте,
Аз съм клиент на ПИБ от много години, като физическо лице. Преди около месец си открих фирмена сметка, тъй като никога не съм имала кой знае какви недоразумения с обслужването в банката.
Към днешна дата - 14.10.2008 открито мога да заявя, че много съжалявам, че си открих фирмена сметка във вашата банка. Съжалението си го изразих, чрез закриване на сметката - преди половин час в Клон "Театър София", като за причина за закриването посочих "некомпетентност на служителите с изключение на обслужващата ме в момента Анна.... " /просто не й помня фамилията/. Искам да подчертая, че тя наистина направи усилия и беше компетентна, но те бяха безполезни след като от 15 дена, не се намери служител, който да ми обясни и да направи така, че аз да мога да си направя интернет банкиране, което да ползвам за да се регистрирам в НОИ и други държавни учреждения. В същият този Клон "Театър София", три пъти преди това ходих при служител на име Денислав ...., който ми обясняваше нещата толкова сложно /а както се оказа и невярно/, че ме принудиха да си закрия сметката. Дори при закриването разбрах, че е постъпило още едно плащане от клиент, за което той миналия път на 9 октомври мисля е трябвало да ми каже, но явно не му е обърнал внимание понеже сумата е малка... Думи нямам. Вместо това се въпросният Денислав се отнесе с мен като с "оперативно интересна" и само пръстови отпечатъци не ми поиска, за да удостоверя, че аз съм управител на фирмата си. Причината: при откриването на сметката ми не са сканирали нужните документи и ги нямало още в системата. ОК, но това не е мой проблем. Също така не е причина аз да се чувствам унизена и да се доказвам по всевъзмони начини коя съм, за да мога да си изтегля пари от сметката.
Не съм предполагала, че ще дойде ден в който аз ще се откажа от услугите на ПИБ поради тези причини.
В момента обмислям дали да не закрия и личната си сметка с дебитна карта, за да не ми се налага да си припомням унижението на което бях подлагана.
Още веднъж искам да ви обърна внимание, че обслужващата ме днес Анна ...., си вършеше професионално работата и служители като нея, не могат да са виновни, че имат колеги, които трупат негативи и за тяхна сметка.
БОНКА КОСТАДИНОВА 2008-10-01 09:48:08
Здравейте,хубаво е когато една Банкова институция е намерила начин за комуникация със своите клиенти и при това комуникация от 21 век.Много мнения прочетох в блога Ви едни ги оправдавам други не.В крайна сметка все пак живеем в България - страната на чудесата.Много положително е мнението ми за вашата банка и съм страшно очарована от клона ви на Стамболийски. Страхотен екип ,като изключим постоянно обучаващите се .Страхотни хора , аз благодарение на Г-жа Светлана Попова съм вече дългогодишен клиент на Банката ползвам доста ваши продукти благодарение на нея. Когато имам проблем или нещо не ми е ясно относно моите сметки в банката винаги съм намирала разбиране ,обяснявало ми се е и определено мога да кажа ,че с повечето ви служители в този клон се сприятелих , за което съм много доволна.Успех на всички позитивно мислещи хора.А вие в клон Стамболийски останете така сърдечни и усмихнати както сте винаги когато отворя вратата на Банката. Хубав ден на всички.
Customer Support 2008-09-30 16:07:29
Здравейте Николета, Едно от основните предимства на дебитна карта Маестро - чрез нея могат да се нареждат комунални (битови) плащания. Списъкът от търговци/институции приемащи такива нареждания е солиден, така че заповядайте във всеки офис/клон на ПИБ, където може да заявите автоматично месечно погасяване (клонова мрежа http://www.fibank.bg/inside.php?language=1&parent=63). Можете да плащатате към Софийска вода, ЧЕЗ Електро, БТК, Мобилтел, локални доставчици на битови услуги, интернет и кабелни оператори и т.н. Автоматичното месечно погасяване Ви спестява време и усилия; можете да заявите SMS/e-mail известяване за всяко успешно или неуспешно плащане към всеки търговец и по всяко време в офис/клон на ПИБ можете да изискате извлечение по дебитната си карта. Други варианти за плащане на комунални услуги чрез дебитна карта Маестро от ПИБ – чрез Epay или Epay-voice (регистрация и информация за услугата на https://www.epay.bg). Поздрави, Екип на ПИБ
Николета 2008-09-29 18:12:17
Наскоро смених работодателя си. От фирмата ми дадоха ваша дебитна карта маестро, на която си получавам заплатата. Мога ли да плащам месечни задължения за битови сметки с тази карта. Ако да, автоматично може ли да става?