AskFibank

Fibank 2974

Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.

На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.

Коментари

  1. Здравейте,

    Пиша във връзка с отказ на Техномаркет на "Цариградско шосе" да използва терминалите на ПИБ с оправдание, че не работят. По този начин възпрепятства клиентите на ПИБ притежаващи Mastercard Yes да се възползват от бонус програмата. Само за последната седмица имам 2 трансакции за над 800лв и няма да ми бъде начислена и една точка.
    Това не се случва за първи път, а няма и да им е последен. Последният път когато ми начислиха точки, се наложи да се разхождаме с касиерката до каса в другия край на магазина където имаше терминал на ПИБ. Не знам обаче дали проблема е с терминалите, или в нежеланието на Техномаркет да учавства в програмата. В крайна сметка учавстват в Yes програмата по документи само и ги има в списъка с партньори защото нямат терминали на ПИБ. Определено съм възмутен от случващото се и съм един от многото излъгани клиенти.

    1. Здравейте, г-н Спиридонов, Благодарим Ви за обратната връзка. Техномаркет в лицето на "КК Електроникс ЕАД" е партньор на Fibank в Програма YES. Във връзка със създаденото неудобство ще изпратим служители на банката до посочените обекти на Техномаркет, за да проверят на място какво е техническото състояние на терминалите на Fibank. В допълнение сме сигнализирали и ръководството на Техномаркет като очакваме тяхното съдействие за решаването на проблема. Поздрави, Екипът на Fibank

  2. Здравейте!
    Днес, 26 юни 2015, поднових електронния си подпис (от ИнфоНотари). При опит за влизане в страницата за виртуално банкиране (в 18:00) получих съобщение "SSL сертификатът не съвпада с този регистриран в банката. Ако сте подновили УЕП сертификата си преди изтичане на срока му, моля свържете се с банката за допълнителни инструкции." Опитите ми да се свържа с банката на обявените на сайта на ПИБ телефони бяха неуспешни. Опасявах се да чакам много дълго при набран телефон. Въпросът ми е: Как се ми се таксува това изчакване (обаждам се от мобилен телефон) при безрезултатно слушане на музика и фрази от рода на "Вашето обаждане е важно за нас"?

    1. Здравейте, г-жо Тотева, Извинете ни за причиненото неудобство! Ако все още срещате затруднение с влизането в системата ни за дистанционно банкиране, можете да позвъните на телефон *2265 (контакт център с работно време от 08:45 до 17:45 в работните дни) или 0700 12 777 (денонощна поддръжка към виртуалния ни банков клон). Ако предпочитате, можете да ни изпратите информация и на нас - на имейл: marketing@fibank.bg , за да проверим случая. Ще ни бъдат необходими Вашите 3 имена и ЕГН. Разговорите с нашия контакт център се заплащат като стандартен разговор спрямо Вашия тарифен план. Оставаме на разположение при нужда от съдействие :) Поздрави, Екипът на Fibank

  3. Здравейте, бях клиент на МКБ Юнионбанк и съответно станах ваш клиент след сливането на банките. До като бях клиент на МКБ Юнионбанк, към разплащателната сметка, по която ми се превежда работната заплата имах включен пакет "Оптимум +" с който получавам цитирам
    "- 1.0% Money back - в случай, че с дебитната карта от пакета са извършени транзакции на ПОС при търговец на територията на Р България в размер на мин. 300 лв. (общо за всеки 6-месечен период), на клиента се възстановяват по сметката, към която е включен пакета средства в размер на 1.0% от сумата на плащанията. Възстановяването се отчита и извършва на всеки шест месеца, считано от датата на закупуване на пакета."
    Всеки месец заплащам 5,99лв за пакета. До като бях клиент на МКБ точно на определената дата при изтичане на 6 месечието си получавах Money back-a. От както сметката ми се прехвърли към ПИБ, продължавам да си плащам сумата от 5,99лв за пакета ежемесечно, но Money back-a се бави и реално не знам кога ще го получа. Последният път го получих със 14 дена закъснение спрямо датата на която трябваше да бъде преведен, а в момента имам забавяне вече повече от месец. Т.е. изминали са повече от 7 месеца от последното изплащане на бонус-а. Защо се получава това постоянно забавяне при вас? Бях в клон на банката и при предишното забавяне и сега пак, като ме уверяваха, че всеки момент ще се получат, но минаха 20 дни от тогава........

    1. Здравейте, Недяло, за да направим справка по описания от Вас случай, ще ни бъдат необходими Вашите данни. Бихте ли ни изпратили Вашите 3 имена и ЕГН на имейл: marketing@fibank.bg? Предварително Ви благодарим! :) Поздрави, Екипът на Fibank

    1. Благодаря ви за бързото съдействие. В понеделник бонуса от Moneyback-a ми беше преведен по сметката. Надявам се и в бъдеще всичко да точно и коректно :)

  4. Здравейте, намирам се в чужбина и ми е необходимо да увелича дневния лимит на дебитната си карта. Мога ли да го направя през сайта на ФиБанк или трябва да се обадя. Има ли конкретен имейл адрес, където мога да отправя такъв въпрос/молба.

    Диана Радославова

    1. Здравейте, г-жо Радославова, Полезна информация за лимитите по карти ще намерите в тази статия: http://blog.fibank.bg/bankovite-karti-i-limitite-za-operatsi/ Можете да пишете на колегите от Картови разплащания на имейл: cards@fibank.bg със запитване за промяна на лимита по Вашата карта. Колегите ще Ви съдействат максимално :) Поздрави, Екипът на Fibank

  5. да попитам за вашта банка практика ли е ако човек има определен брой депозити на който лихвата е 3-4 стотинки и няма как да се вземе от тях данък лихва да взимате от лихвите на другите депозити който има клиента ви , за да платите тъпия данък лихва

Коментирай