Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
Петър 2015-02-25 16:51:56
Здравейте,
Възползвах се от пакетната ви услуга "Моят избор Онлайн" въпреки това, когато правя вътрешнобанкови преводи заплащам такса от 0.50 лв за всеки превод.
Защо
Custumer Support 2015-02-26 15:25:13
Здравейте, Ако сте закупил пакета вчера, вътрешнобанковите преводи са били таксувани, тъй като пакетът реално е активен от деня, следващ този на закупуването му (записано е в Общите условия). Т.е. днес пакетът Ви "Моят избор онлайн" вече е активен и не би трябвало да се начислява такса за вътрешнобанкови преводи. Относно Вашето предишно запитване - за Инфонотари, колегите разгледаха случая и бихме искали да се свържем с Вас. Ще Ви бъде ли удобно да ни изпратите телефон за връзка на: marketing@fibank.bg? Предварително Ви благодарим! Поздрави от нашия екип :)
Петър 2015-02-23 09:55:47
Здравейте, имам въпрос за новата услуга която предлагате:
----------
Уважаеми клиенти,
Уведомяваме Ви, че Тарифата за такси и комисиони на ПИБ АД е допълнена с приложимите такси по нова банкова услуга - e-mail известяване, с които можете да се запознаете
http://fibank.bg/uploads/_Tariff_Bulletin/docs/Tariff_CI_XI_CII_XV_13-02-2015.pdf
-----------
Това e-mail известяване би трявало да става веднага при авторизацията на картата, когато се заплаща СМС.
Как се активира тази услуга.
Според вашите колеги в банков клон услугата се настройва в my.fibank, но там няма такава настройка.
Има само за вечерните репорти, които се предлагат от години.
Custumer Support 2015-02-23 15:22:54
Здравейте, към момента можете да заявите услугата e-mail известяване само в офис на Fibank. Извиняваме се за объркването, което се е получило. С услугата e-mail известяване ще Ви изпращаме уведомления за авторизации с банкови карти на имейл. Ще получавате информация периодично или при възникването на определено събитие за движения и наличности по банкови сметки, операции по дебитни и кредитни карти, кредити, др. банкови услуги. Поздрави, Екипът на Fibank
Ваня Йосифова 2015-02-19 21:23:41
Благодаря за отговора.След като е 30 календарни дни,защо Вашите колеги не закриха сметката ми на 30.01.2015г,предвид подаденото предизвестие от 30.12.2014г,и трябваше да чакам до 09.02.2015г????
Бях там на 30.01.2015г. и ме върнаха.
admin 2015-02-20 09:55:45
Здравейте, бихте ли ни изпратили данните си на имейл: marketing@fibank.bg, за да направим справка? Необходими са ни: трите Ви имена, ЕГН и последните 4 цифри на картата. Предварително благодарим! Поздрави, Екипът на Fibank
Ваня Йосифова 2015-02-18 15:57:12
По повод предишния коментар на г-н Любомир Димитров,искам да попитам следното:Тези 30 дни,описани в т.3 от предизвестието как се смятат:работни,календарни,непочивни,почивни и т.н.?
Custumer Support 2015-02-18 16:16:18
Здравейте, Срокът е 30 календарни дни. Поздрави, Екипът на Fibank
Любомир Димитров 2015-02-17 12:49:14
Здравейте,
Интересува ме дали информацията с която разполага всеки един клиент с профил в системата My Fibank е достоверна, съответстваща на информацията, в системата която ползват служителите в банковите клонове и дали може да послужи като доказателство?
Въпроса ми е предизвикан от следния случай:
Имам разплащателна сметка с дебитна карта, която блокира на 23.04.2014 г.
На 24.04.2014 в клон на банката във Варна, заедно със служителка на банката правихме безуспешни опити за разблокиране и след разговорите на служителката с картовия отдел ми беше казано , че единствения начин за решаване на проблема е преиздаване на картата срещу заплащане. Тъй като ползвам и кредитна карта, реших да закрия блокиралата карта. Пластиката предадох на служителката, която я унищожи чрез разрязване пред мен и след това я деактивира и закри в електронната система. От документите , които тогава подписах нямам копие, но нямах съмнения, че всичко е направено, защото ден - два след това в системата My Fibank - Регистъра на картите показваше Статус "Деактивирана", а в профила ми Статуса на картата показваше "Закрита", като това е състоянието и до момента.
На 11.02.2015 г. след приключване на всякакво движение по тази сметка, попълних нареждане за закриване на сметката в централния офис Варна, но ми беше отказано, тъй като служителката твърди, че в системата , която тя ползва няма доказателства, че картата е закрита. Обясненията ми по случая /описани по-горе/ и разпечатките ми за статусите в системата My Fibank, не послужиха за нищо. Лесно можеше да се провери и че с тази закрита карта 10 месеца не са извършвани никакви парични операции. но не би!
Имах имената на служителката от клона, която закри картата. След разговори между двете, изчакване, търсене на документи, тел. разговори и т.н., на 13.02.2015 г. се наложи да попълня наново Предизвестие за прекратяване на договор за издаване на "Закритата" 10 мес. преди това карта, защото не могли да намерят документа в архива ?!? Веднага обърнах внимание на служителката, че според т.3 от предизвестието сметката може да бъде закрита след 30 дни и осигуряване на дължимите такси и комисионни съгласно тарифата, но тя ме успокои , че това е формалност, която при моя случай няма да важи.
Днес обаче другата служителка от централния офис, която трябва да извърши закриването на сметката ми каза че "формалността" е действаща и трябва да изчакам 30 дни. Не можа обаче да ми каже, кой ще плаща таксите за празната ми сметка със закритата преди 10 мес. карта - въпросът е принципен, независимо от незначителната такса!
Връщайки се отново на въпросите от началото - може ли да се вярва на системата My Fibank, като доказателство?
След като съм направил всичко необходимо по случая при блокирането на картата, без вина - виновен за създадения проблем, кой или кое , според вас е причината за излишното размотаване, нерви, загуба на време - дали системата или някой се престарава и ме размотава излишно?
Custumer Support 2015-02-18 16:27:48
Здравейте, Колегите разгледаха подробно случая. Бихте ли ни изпратили Ваш актуален имейл и/или телефон за връзка на: marketing@fibank.bg, за да се свържем с Вас? Предварително благодарим. Поздрави, Екипът на Fibank