Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
Любомир Димитров 2015-02-16 12:45:19
Здравейте,
Въпросът ми е свързан с виртуално банкиране с Токен устройството:
Ако аз като физическо лице имам регистрирано Токен устройство, възможно ли е да извършвам виртуално банкиране и на фирмената сметка на съпругата ми /ЕООД/ със същото устройство, след като тя лично ще регистрира /в банков офис/ сметката си, за виртуално банкиране и лично ще регистрира /в банков офис/, мен и гореспоменатото Токен устройство за банкиране с нейната фирмена сметка?
При такова регистриране лично от титуляра на сметката, необходимо ли е тя /като титуляр на сметката/ да депозира
при вас нотариално заверено пълномощно на мое име, за тези дейности?
Custumer Support 2015-02-16 14:30:35
Здравейте, Предлагаме Ви два варианта за регистриране на токен устройство и упълномощяването Ви да банкирате активно с фирмената сметка на съпругата Ви: Първият вариант е да посетите офис на Fibank заедно със съпругата Ви и тя да попълни необходимия пакет от документи за регистрация на токен устройство. В този случай е необходимо пълномощно за ниво на достъп 1 (http://fibank.bg/bg/virtualen-klon/page/42#dokumenti) При втория вариант е необходимо да направите комбинирано пълномощно между това за регистрация и това за ниво 1 (http://fibank.bg/bg/virtualen-klon/page/42#dokumenti) и сам да си регистрирате токен устройството в удобен за Вас офис на Fibank. В този случай не е необходимо съпругата Ви да посещава офиса на Банката. При нужда от допълнително съдействие, можете да се свържете с колегите от Виртуалния банков клон на телефон: 0700 12 777 или имейл: e-bank@fibank.bg Поздрави, Екипът на Fibank
Нели Петрова Шейнова 2015-02-11 16:36:10
Здравейте,
имам карта в Първа Инвестиционна Банка с N: ...7 005, valid 04/03. Не съм подновявала договора с банката. Към днешна дата имам натрупани 52,00 лв. за поддръжка на картата. Картата не съм я ползвала след 2003 г. Случайно открих картата си в мои стари документи на 11.02.2015 г. Не виждам логика да плащам за услуги които не съм ползвала, след изтичане на картата. Благодаря ви предварително за отговора.
Custumer Support 2015-02-11 17:05:10
Здравейте, направихме справка за описания случай. Сметката Ви е разплащателна, а не картова. И самата сметка все още не е закрита. Съветваме Ви да посетите удобен за Вас офис на Fibank, за да закриете сметката. На място колегите ще проверят и на какво се дължат натрупаните задължения. Можете да видите всички адреси на офисите на Fibank на нашия сайт: http://fibank.bg/bg/page/618/ Поздрави, Екипът на Fibank
Denitsa 2015-02-06 10:11:18
здравейте,имам регистрация в my fibank но съм си забравила паролата а когато искам да я сменя ми иска кл.номер който аз нямам моля да ми бъде предоставен
благодаря предварително
Custumer Support 2015-02-06 10:20:27
Здравейте, Клиентския си номер можете да намерите в документи, издадени от Банката при операции на гише (вноска на каса, теглене на каса и др.). Ако имате персонална регистрация във Виртуален банков клон, можете да проверите клиентския си номер от меню Настройки -> Информация за потребителя. Можете да го получите и в удобен за Вас офис на Fibank. Поздрави, Екипът на Fibank
Петър 2015-02-05 11:07:54
Уважаема ПИБ, пиша ви по повод промените за известие при авторизации с карти - http://www.fibank.bg/uploads/_CustomerSupport/docs/GTC_SMSEmail_change_02-02-2015.pdf
Според документа се въвежда SMS и/или е-mail известие, което е чудесно. Това е нещо, което трябваше да въведете много отдавна.
Тъй като в Тарифата ви (http://fibank.bg/uploads/_Tariff_Bulletin/docs/Tariff.pdf) не може да бъде открита тази услуга към настоящия момент, бихте ли дали малко повече информация за таксите за Е-mail известяването.
То ще бъде на цената на СМС известяването, или ще бъде безплатно
Бихте ли добавили информация в приложението ви с Тарифи, кога последно е било променяно или от кога е в сила, както това се прави от другите институции.
Петър 2015-02-09 15:49:00
Успяхте ли да проучите този въпрос?
Custumer Support 2015-02-11 09:35:30
Здравейте, Към момента услугата E-mail известяване се ползва само от клиенти на Юнионбанк АД, вляла се във Fibank през 2014 г. Предстои услугата да се предлага за всички клиенти на Fibank и да бъде включена в Тарифата на Банката. Оставаме на Ваше разположение! Поздрави, Екипът на Fibank
Ваня Йосифова 2015-02-04 18:56:00
До кога ще стои невъзможността да правя плащания от виртуалния клон с Firefox 35?
Проблема го има само с Вашия сайт,.Версията на Мозила работи префектно и в Агенция по вписавния и в НАП.Обучете колегите си от Виртулания клон технически ,да не казвам за повишаване на тон,близко до фалцет от тяхна страна.Проблема не е в КЕП .