AskFibank

Fibank 2976

Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.

На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.

Коментари

    1. Здравейте! Ако сте забравили Вашия ПИН на дебитната Ви карта, е необходимо да се обадите на един от следните телефони: +359 2 817 1143 +359 2 817 1142; +359 888 68 10 10 Отново на тези телефони е необходимо да се обадите, ако сте блокирали Вашата карта в резултат на въвеждане на грешен ПИН код. При блокирана карта е нужно тя да бъде преиздадена отново, като първо информирате за това на посочените телефони на гърба на картата.

  1. здравейте
    пак пиша и пак същия въпрос , който най-вероятно сте изтрили вчера :
    - след 4.12.2014 година , ще разделите ли потока клиенти така че да не се затруднява работата .
    Поздрави

    1. Здравейте! Отговорихме на въпроса Ви вчера: Кирил К 02.12.2014 @ 14:05 здравейте дали предвиждате да има разделение на процесите след 04.12 , какво имам предвид : – клиенти КТБ – клиенти ПИБ нещо което смятам за важно зада не пречи на работата на вашите клиенти . Поздрави Отговор Customer Support 02.12.2014 @ 16:04 Здравейте! За максимално удобство на нашите клиенти всички наши офиси и клонове ще обслужват както клиенти на банката, така и вложители в КТБ. Разполагаме с достатъчно ресурс, за да бъдат обслужени всички клиенти без да е необходимо специално обособени гишета за вложители в КТБ. Поздрави, Екипът на Fibank

  2. От 3 часа не мога да отворя електронното банкиране efibank i MyFibank!
    Какво става?
    02.12.2014 / 00:55

    1. Здравейте! Вчера имаше затруднения с достъпа. Функционалността на всички системи към момента е възстановена. В случай на затруднения не се колебайте отново да ни пишете тук или да се свържете с нас на някой от посочените телефони на сайта.

  3. По какви причини и по каква логика физическо лице, което има пълномощно да тегли колкото иска пари от сметка на друго лице - титуляр на сметката, не може да получи преиздадената дебитна карта по съответната сметка с пълномощно? Нали затова се дава пълномощно, защото по някаква причина титулярът не може да се яви лично в банката.

    1. Здравейте! Основанията за това са описани в чл.54 от ЗПУПС Чл. 54. (1) Доставчикът на платежни услуги, който издава платежен инструмент, има следните задължения: да осигури недостъпност на персонализираните защитни характеристики на платежния инструмент за лица, различни от ползвателя на платежни услуги, който има право да използва платежния инструмент, без да се засягат задълженията на ползвателя на платежни услуги по чл. 53); В Общите условия на Банката изрично е посочено, че картата се предава лично на Оправомощения ползвател.

  4. Съжалявам, но май не разбирате за какво става въпрос. Проблемът не е в КЕП, проблемът е във Вашия софтуер.

    1. Здравейте! Докато официално не се пусне от страна на Mozilla нов модул за криптографско подписване, няма как да предприемем мерки, които засягат нашата система. Очакванията са, че в следващата версия ще има такъв модул. Към момента можете да подписвате с КЕП, като използвате IE или по-стара версия на Firefox от последната.

  5. Здравейте,

    Имате ли намерение да оправите невъзможността да бъдат подписвани преводи с Mozilla Firefox 33? От Виртуалния клон ми казаха, че се очаква в следващата версия на Mozilla този бъг да бъде отстранен. Да, ама не! Ето тук https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1030963 достатъчно ясно е казано, че тази функционалност ще бъде окончателно премахната поради това, че е нестандартна и зле поддържана. Обсъжда се да бъде временно разрешена за да могат сайтовете, които я ползват да направят съоветните промени. Но в дългосрочен план ще бъде премахната. Какво мисли да прави банката по този въпрос? Съветите да се ползва Internet Explorer не се приемат по подразбиране. Съветите да се ползва Firefox 32 или по-стара застрашават сигурността на клиентите.

Коментирай