AskFibank

Fibank 2990

Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.

На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.

Коментари

  1. Здравейте! Поради спецификата на този вид депозит не може да бъде открит през Виртуалния банков клон. Има редица условия, които няма как да бъдат спазени при попълване. Същото важи и за депозит Златни години, Спестовни влогове, Малечко Палечко и комбиниран депозит Портфолио.

  2. Здравейте,

    защо не може да се открива депозит "6x6" през e-fibank? Какъв е смисъла да се разхождаме в работно време до клон на банката и да губим наше и ваше време там?

  3. Защо статуса на излъчено нормално и подписано бюджетно платежно нареждане към НАП е "Грешен" при условие че всички реквизити на платежният документ за коректни ?
    Кои носи вина за техническите проблеми във виртуалният Ви поверен банков клон ? Защо втори път клиента на виртуалният банков клон отново трябва да въвежда и подписва платежното в този случай ?

    1. Здравейте! Статусът "Грешен" е краен статус на нареден превод. Той може да се дължи на различни причини – най-често недостатъчна наличност по сметката за изпълнение на превода и таксата. В меню Плащания – Наредени документи, след отваряне на превода е изписана и конкретната причина за грешката на превода. Не е нужно платежното нареждане да се пише отново, ако е получило статус "Грешен". За целта след отваряне на преводното нареждане от по-горе цитираното меню има бутон "Зареди като нов", който копира данните от платежното в нов документ. Трябва само да го подпишете отново или, ако желаете, да направите корекции по реквизитите и тогава да го подпишете. С подписване на всяка платежна операция се извежда съобщение, че преводът е приет за обработка в Банката и Вие можете да следите неговото състояние в по-горе цитираното меню - Плащания – Наредени документи. В този смисъл отговорността е Ваша. Ако преводът се нарежда в банков офис , служител следи процеса на изпълнение на превода. Всеки наш клиент има правото да реши сам кой начин да избере.

  4. Здравейте, ваш клиент съм от 10 години, от 5 години ползвам кредитна карта Виза. Всеки месец преди 20 число внасям средства по картата, които покриват цялото задължение. Така откакто ползвам тази карта нямам нито 1 закъсняло плащане. Миналият месец не съм сметнал нещо правилно и останаха 27лв за пълно погасяване, от който 10 лв са минимална вноска. Пропуснах да прехвърля 10 лв от дебитната ми карта до 07.04. На 18.04 направих пълно погасяване, но кредитната ми карта беше вече блокирана ... най-глупавото в ситуацията е, че системата ви ми изтри 10000 бонус точки. Ваш служител ми каза, че тези точки немогат да бъдат възстановени!? Кажете ми коректно ли е на клиент от 10 години без нито 1 просрочие за 10 лв мин. вноска от общо 27 лв и закъснение от 10 дни да неможе да му възстановите бонус точки, който е натрупал за 6 месеца ? Да, сега си активирах автоматично погасяване от другата ми карта, защото съм имал начличност да покрие вноската, но моля, Ви разгледайте историята на картата ми и преценете дали е правилно това което се е случило и "неможе" да се оправи!

    1. Здравейте! Вашето запитване бе препратено към колеги от Вътрешен контрол. След като излезе становище, допълнително ще бъдете информиран.

  5. Извинявайте, но ще направите ли най-после изявление относно сигурността на интернет банкирането на ПИБ след като излиза публично следната информация:

    https://www.facebook.com/bivolnews, цитирам:
    ПИБ продължават да ползват стария, уязвим публичен ключ за електронното си банкиране. Дано поне четат тук...
    http://toolbar.netcraft.com/site_report?url=https%3A%2F%2Fe-fibank.bg

    КОГА ЩЕ ИЗЛЕЗЕТЕ С ОФИЦИАЛНО ИЗЯВЛЕНИЕ ЗА ПРОБЛЕМА "HEARTBLEED" ЗА КОЙТО СЕ ТВЪРДИ ЧЕ ПИБ Е ЗАСЕГНАТА И ДА КАЖЕТЕ КАКВО ДА НАПРАВЯТ КЛИЕНТИТЕ НА БАНКАТА!

    1. Здравейте, г-жо Тодорова! Бяха взети мерки своевременно. Новият сертификат, издаден от Thawte, по определената от тях процедура е валиден и съществуващият е подменен с него своевременно. Може да проверите за състоянието на сертификата на e-fibank.bg на следния сайт: https://ssltools.thawte.com/checker/views/certCheck.jsp „e-fibank.bg This site is safe from the Heartbleed vulnerability.“ В тази връзка искаме да Ви уверим, че няма причина за притеснения от Ваша страна. В допълнение искаме да отбележим, че в Интернет банкирането на Банката е възприето операции да се потвърждават само с еднократна парола или с електронен подпис (КЕП).

  6. Благодаря за бързия отговор! Ще очаквам и бързо разрешаване на проблема!

  7. Здравейте! Обръщам се към вас с огромната молба за съдействие. В събота на 12.04.2014 г. сметката ми в ПИБ и била източена в САЩ в продължение на няколко часа чрез 15 неправомерни трансакции, извършени с дебитна карта. По това време, не само че не съм била в САЩ, но и последната извършена от мен трансакция преди неправомерните такива е направена само няколко часа по-рано на банкомат на ПИБ в София. Не искам да коментирам липсата на всякакъв контрол и защита на интересите ми от страна на банката, а факта, че от два дни насам получавам един и същ отговор от различни служители в банката, че решение на проблема ще получа след 40 дни. Крайно съм разочарована от отношението към мен. Дългогодишен клиент съм на банката, ползвам всякакви услуги, винаги съм била коректна и лоялна и съм изключително неприятно изненадана не само от липсата на адекватна и добросъвестна защита на интересите ми като клиент на банката, а и от крайно незаинтересованото отношение към проблема ми. В резултат не само ме лишавате от правото да ползвам собствените си парични наличности (заплатата с която се издържам), но и ми разваляте идващите празници.
    Подала съм жалба и декларация за оспорване на трансакции, силно се надявам и наистина очаквам адекватна реакция и намеса от ваша страна за разрешаване на проблема ми.

Коментирай