Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
Петър Иванов 2013-08-09 10:42:50
Здравейте,
имаме фирмена сметка и ПОС терминално устройство. Вчера за първи път го използвахме, като нашият клиент плати с кредитна карта.
Все още обаче плащането не е отразено в My Fibank. Колко време по принцип е нужно за това?
Благодаря предварително за отговора.
Customer Support 2013-08-09 11:26:49
Здравейте, г-н Иванов! Плащанията се осчетоводяват на втория работен ден след плащането, т.е. във Вашия случай това ще е понеделник, 12 август. Още тогава ще видите и промяната в салдата по сметка в Моята Fibank. Това е в меню "Справки", "Салда по сметки". На следващия работен ден, 13 август, плащането ще бъде отразено и в отчета по сметка. Надяваме се, че сме успели да отговорим на въпроса Ви. Поздрави и приятен ден!
Albena Atanasova 2013-08-09 03:45:07
Uvajaemi Fibank team,
kato vash badest business client s vhodjasti plastanija ot EU (euro valuta),i USA, imam slednija vapros:
sa da isbegna prevalutiraneto pri polsvane na karti, ste otkrija firmenni smetki v leva, euro i $US, jasno e 4e kam smetkata v euro prevalutiraneto se isbjagva s Visa karta i polsvane na kartata v strani s euro valuta, sastoto saotvetno vaji sa Master card sa smentkata v $US i plastanija v strani s $US valuta; sa smetkata v leva oba4e koja karta spored vas e po-isgodna: Visa ili Mastercard ?, i sa Visa imate li saotvetstvieto na novata ot Vas predlojena debit Master card, kojato funkzionira i ''kato'' creditna carta sa plastanija online, rent a car i taka natatak i sasto posvoljava beskontaktno plastane?
Posdravi i complimenti sa polesnata dopalnitelna informazija 4res statiite v blag-a Vi!
A.Atanasova Ph.D
Customer Support 2013-08-09 13:43:13
Здравейте, г-жо Атанасова! Когато има съвпадение между валутата на сметката и валутата, в която се плаща, няма превалутиране от страна на картовите организации. Ако приемем например, че сметката Ви е евро, картата е MasterCard и плащате в евро, сумата няма да бъде преизчислена първо в щатски долари, а след това отново в евро. Тя ще бъде заверена директно - ако сте платили 12 евро с картата, толкова ще бъдат изтеглени от сметката Ви. Това се отнася и за случая със сметка в лева и плащане в България в лева - няма значение дали картата е Visa или MasterCard. Debit MasterCard все още няма еквивалент. Разгледайте обаче кредитните карти с неснижаем остатък - http://fibank.bg/bg/kreditni-karti-s-nesnijaem-ostatak/page/141#nie-vi-predlagame. Радваме се и че материалите са били полезни. Насреща сме, ако можем да помогнем с още нещо. Поздрави от нашия екип! :)
Кристиан 2013-08-08 12:27:08
Здравейте! Сблъсквах се със следният казус.
Имам регистрирана дебитна карта от вашата банка в Paypal. Миналият месц си направих безплатен акунт в един сайт и платих 1 eur с Paypal акаунта си. Вчера (07.08) въпосният сайт ме е задължил със 204 лева през Payal i съответно на картата ми без да съм се съгласявал да продължа да ползвам услугите му и то 1 ден преди изтичането на безплатният акаунт.Аз вече днес съм си прекратил регистрацията във въпросният сайт,за което имам и потвържденив от тях с e-mail.Плащането съответно е било отказано от ПИб поради недостатъчна наличност.Картата ми e Debi Mastercard.Въпроса мие какво се случва сега? Като е отказано неправомерното плащане от ПИБ задължението анулирано ли е ?При нови постъпление по картата ще ми буде ли удържано това отказано плащане?
Customer Support 2013-08-09 09:34:30
Здравейте, Кристиан! Нашият съвет е да се обърнете към търговеца (собствебика на сайта, към който е плащането) и да обсъдите въпроса с него. Вероятно в условията за ползване да е описано кога се дължи такса и кога се начислява. Ние оставаме насреща. Поздрави и приятен ден!
маргарита софрониева 2013-08-03 08:02:45
Здравейте, има ли western union във вашата банка в мол София ? И тъй като са ми изпратили долари какъв е курса долар-лева днес 03.08.2013?
Customer Support 2013-08-05 09:10:14
Здравейте, г-жо Софрониева! В нашите клонове можете да ползвате услугите на MoneyGram. Валутните ни курсове можете да погледнете в нашия сайт. Поздрави и приятен ден!
Симеон 2013-08-02 13:14:13
Много ви благодаря за изчерпателния отговор. Ще ми бъде от полза при следващи плащания. Ще съобразявам в каква валута и спрямо това ще ползвам съответната карта.
Поздрави,
Симеон 2013-08-01 22:51:48
Здравейте отново,
в продължение на въпросът за обменния курс при плащане с КК искам да попитам това кръстосано превалутиране през USD само за MasterCard ли се отнася или и за VISA? Какво бихте ме посъветвали за да избегна тази валутна разлика? С коя карта е добре да се плаща в ЕВРО и коя в ДОЛАРИ, защото аз имам и VISA и MASTER ( с левови лимити) и ги зиползвам активно за това е важно да минимизирам тези разходи от превалутиране. В момента проверих извлеченията ми и имам плащания ,които са на 1.988 лв./1евро, което не ме устроива при положение ,че в обменни бюра кешово се продава 1 евро е 1.956 лева.
Ще съм благодарен за вашия отговор и съвет.
Поздрави,
Симеон