Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
Customer Support 2013-08-02 11:38:02
Здравейте, Симеон! Отнася се и за Visa, и за MasterCard. Основната валута на картите Visa, които издаваме, е евро, а основната валута на MasterCard е щатски долари. Първото превалутиране се прави от Visa и MasterCard, които управляват плащанията с карти. Те прилагат свой курс в случаите, когато валутата на плащане е различна от основната валута, която те използват. Във Вашия случай плащането е в евро и тъй като основната валута на MasterCard е щатски долари, те преизчисляват сумата от евро в щатски долари. Ако направите същото плащане с Visa, във Вашия случай ще има само едно превалутиране - от евро (основната валута на картата и валутата на плащането) в български лева (валутата на сметката Ви), като се избягва първото превалутиране. Ако плащате със своята MasterCard в САЩ, отново ще има само едно превалутиране - от щатски долари (основната валута на картата и валутата на плащането) в български лева (валутата на сметката Ви). В нашия сайт можете да правите спавка за курсовете на това второ превалутиране. Когато плащате и с Visa, и с MasterCard в България от сметка в български лева, няма нито едно превалутиране. Това е правилото за плащанията, при които има съвпадение между валутата на плащане и валутата на сметката на картата. Поздрави!
К. Пеева 2013-08-01 13:03:14
Здравейте, погасяването на задълженията по кредитна карта VISA става до 5-то число ВКЛЮЧИТЕЛНО, нали? И също как стои въпросът, ако 5-то число се пада почивен ден? Благодаря.
Customer Support 2013-08-01 17:13:54
Здравейте, г-жо Пеева! Да, до 5-о число включително. Ако този ден се пада почивен, то срокът се удължава до първия следващ работен ден. Поздрави!
Симеон 2013-07-28 00:14:46
Здравейте, може ли да ми кажете на какъв курс евро/лев превалутирате плащането с КК?
Имам следната конкретна ситуация:
Извърших плащане от 1220 евро с КК , която е с левов лимит. В извлечението което получих дължимата сума в лева е 2412.45 т.е. 1.977 лева/ 1евро, което е доста повечеот посочения в сайта курс продава от 1.9585лева/1евро.
Customer Support 2013-07-30 14:22:44
Здравейте, Симеон! За да отговорим на въпроса Ви, пресъздадохме ситуацията. Ако сте платили с MasterCard, плащането е било преизчислено от евро в щатски долари от MasterCard по техния курс. След това има повторно превалутиране - от щатски долари към български лева, което става по наш валутен курс за картови операции. В случая сумата на плащането не се изчислява директно от евро в лева. Надяваме се, че сме отговорили на въпроса Ви. С уважение, Екипът на Fibank
Давид Павлов 2013-07-23 14:03:35
Здравейте, продавач съм в e-bay и често прехвърлям пари от Paypal в картата си - Visa Electron. Проверявам редовно движението по сметката в Моята Fibank. При последната ми транзакция, обаче, парите са ми постъпили като "блокирана сума картови транзакции". Отчетени са в графата Текущо салдо, но не и в Нетна разполагаема Наличност. Въпросът ми е, мога ли да ги изтегля тези пари и ако не мога, защо са блокирани ?
Customer Support 2013-07-24 09:50:13
Здравейте, г-н Павлов! Обичайно получаването на средства по карта отнема около 7 дни. Когато получите средствата по картата, те ще са директно видими в разполагаема наличност и ще можете да извършвате операции с тях. Молим да проверявате периодично движенията по сметката си. Ние сме насреща, ако можем да помогнем с още нещо. Поздрави и приятен ден!
Мустафа Хасанов 2013-07-18 10:38:42
Здравейте,
Към момента в e-fibank.bg е възможно всеки да проследи движенията по сметките си, както и картовите авторизации. Възможно ли е обаче полето 'локация', което се налично при каротивте авторизации, да е активно също в 'отчет по сметки', тъй като всеки път се чудя кое какво е, а допълнителните пояснения тип "SOFIA BGR" и основанията за плащане в дълги цифри не помагат много за крайния клиент.
Поздрави,
М.
Customer Support 2013-07-19 14:09:26
Здравейте, г-н Хасанов! Същата информация се визуализира в справката „Отчет по сметка” в полето „Основание за плащане”. Възможно е да не виждате това поле, ако не сте избрали опцията „С детайли” за самата справка. То се намира под менюто за избор на сметка. Оставаме на Ваше разположение.
Десислава 2013-07-17 14:28:15
Здравейте,
телефона на кол-центъра посочен на сайта Ви е недостъпен(080011011)