AskFibank

Fibank 2974

Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.

На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.

Коментари

  1. Здравейте. Сигурно не е тук мястото, но като картодържател на карта от пиб, ми е интересно каква е тази такса, която epay.bg въвежда за карти маестро? https://www.epay.bg/?page=front&p=news. Нали плащайки през ипей се ползва виртуален пос, за което поне стандартните маестро си имат такса? Защо се получава така, такса за плащане на пос към пиб, и такса на ипей, уж към мастър кард организацията?

  2. Здравейте,

    Благодаря за отговора.
    Добре е, че ще се сторнира таксата. Какво трябва да направя за да се случи ?
    Явно не го правите про-активно. Вече минаха два месеца и нищо не се е случило.

    А сега коментара ми относно информацията за спирането на ко-брандираната карта в сайта.
    Аз не отварям fibank.bg понякога и с месеци. Обаче често отварям my.fibank.bg. По няколко пъти на седмица.

    И всеки път там веднага виждам:

    1. Как ми благодарите, че съм лоялен клиент
    2. Реклама на ипотечен кредит
    3. Реклама за карта Yes cash back.
    Нищо не се споменава, че ко-брандираната карта, която ползвам вече не се предлага.
    Ако го бяхте публикували там, сега нямаше да си пишем и аз нямаше да съм без кредитна карта.

    Също, аз ходя в клон на банката само когато наистина се налага. Например когато имам да си погасявам задължения. Така през месец Март съм внасял вноска по кредитна карта на дата 16.03.2012. Тогава служителката, която ме обслужи не ме уведоми, че картата изтича след 2 седмици и няма как да се поднови, трябва да избера друга и т.н.
    На въпроса защо ми е начислена годишна такса, от клона ме препратиха да пиша в Блога-а на банката и че е много вероятно да не ми се върнат тези пари.

    Ясно е, че има какво да се направи по отношение на това как информирате клиентите си и как ги обслужвате.


    Поздрави
    Станиш

  3. Здравейте, г-жо Андонова! Ще се свържем с Вас по имейл, за да проверим какво се е случило.

  4. Здравейте,

    Преди повече от 3 седмици кандидатствах за кредит при вас и не получавам никакъв отговор. Защо е това забавяне и има ли смисъл да чакам въобще?
    До 15 работни дни, ми казаха като подавах документи, но този срок изтече, а отоговор няма.

  5. Здравейте, г-н Станишев, Първо молим да ни извините за забавянето с отговора. Изпратихме го и на Вашия имейл. А сега ще се опитаме да обясним ситуацията. Годишната такса за поддръжка на Вашата карта е била начислена поради технически причини през месец февруари. Разбира се, тя реално не е дължима и ще бъде сторнирана. В сайта си обявихме предварително, че спираме издаването и подновяването на ко-брандираните кредитни карти Fibank. На свой ред, когато изтече валидността на Вашата кредитна карта и посетите наш офис, ние отново даваме информация за това и Ви предлагаме да си изберете друг тип кредитна карта. Следва преразглеждане на документите и издаването на новата кредитна карта, като процедурата е максимално опростена. Надяваме се, че ще приемете извиненията ни и не сме Ви създали излишно неудобство. Поздрави от нашия екип и успешен ден!

  6. Здравейте,

    Имам кредитна ко-брандирана карта Вивател-ПИБ. Валидността й изтече на 1.04.2012. Като отидох в клон на банката да си взема новата карта се оказа, че ПИБ вече не прадлага тази карта. От друга страна на дата 13.02.2012 са ми удържани 35 лева годишна такса.
    Въпросът ми е защо ми се събира такса за цяла година след като картата така и така няма как да я ползвам поради факта, че ПИБ вече не я поддържа като услуга ?
    Би било честно и клиентски ориентирано да ми се събере такса само за 3 месеца на 2012.
    А и още нещо. Би трябвало да ме уведомите по някой от често използваните комуникационни канали (SMS, e-mail или телефонно обаждане), че услугата която ползвам повече не се предлага от банката ? Така щях да мога да реагирам, за да не остана без кредитна карта дори и за 1 ден.

    Два пъти писах за това на marketing@fibank.bg, но отговор до момента няма.


    Поздрави
    Станиш


    P.S. Отговора може и да се съдържа в общите условия.... Но предпочитам да Ви попитам.

  7. Здравейте, Стефан! Можете да банкирате без никакви затруднения и през мобилната версия на нашия Виртуален клон. Браузърът на Android поддържа пълната му функционалност. Разбира се, не пренебрегваме идеята за мобилно приложение и когато сме готови да предложим такова, ще Ви зарадваме :) Успешен ден!

  8. Здравейте, скоро дали се предвижда андроид приложение за електронно банкиране от мобилно устройство?

  9. Здравейте, Стоил! Вероятната причина е инсталиран Add on на Вашия браузър - NoScript. Изключете го, изчистете кеша на браузъра и го рестартирайте. Тогава опитайте отново да влезете в https://e-fibank.bg. Поздрави!

  10. Здравейте,

    Имам затруднения с използването на виртуалния клон. При опит да отворя логин страницата се появява съобщение:
    Error loading stylesheet: An unknown error has occurred (80004004)https://e-fibank.bg/EBank/xslt/login.xslt
    Използвам firefox 10.0.4 работещ върху линукс, имам издаден от Инфонотари електронен подпис, който използвам при електронното банкиране.
    Страницата на инфонотари за проверка на подписа https://gate.infonotary.com/diagnostics/dumpcert.cgi потвърждава, че всичко е наред, други сайтове разчитащи на подписа също функционират коректно. Бихте ли ме посъветвали как да отстраня проблема?

    Благодаря

Коментирай