Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.
На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.
Николай Сербезов 2010-06-02 13:47:04
Защо има коментари даже от вчера в twitter, които не се появяват в блога? Това цензура ли е?
Друг Владимир 2010-06-02 12:44:40
Здравейте,
по повод въпроса на адаша - Къде сте обявили промените на тарифите (за следващият път да се знае). pdf файла е качен на 01.06.2010, а в новините няма съобщение за промяна на таксите.
А.Г. 2010-06-01 20:22:23
Здравейте! Имам 2 въпроса:
1) Необходимо ли е да давам заявка ден предварително, ако искам да изтегля сума над 5000 лева на датата на падеж по депозит? Ако трябва, но въпреки това не подам такава заявка, ще мога ли да изтегля такава сума и срещу каква такса?
2) Може ли да ми бъде издадена допълнителна дебитна карта Maestro на мое име към моя сметка, към която вече има карта Visa Electron? Ако да, каква е таксата за издаването и поддържането на такава допълнителна карта? (Предполагам, че дори и да има 2 дебитни карти към 1 сметка, таксата за поддръжка отново е 0.30 лв.)
Владимир 2010-06-01 20:06:09
@ Ask Fibank
1. Обърщам Ви внимание, че клиентите като използват една тарифа, не я изчитат от първата до последната страница, за да видят в "ЗАКЛЮЧИТЕЛНИТЕ РАЗПОРЕДБИ" от кога е влязла в сила! Обикновено всеки потребител се ориентира според съдържанието и търси само тези такси, които го интересуват. От тази гледна точка не мисля, че е особен проблем да сложите на заглавната страница датата на влизане в сила на тарифа!!!
2. Знам, че има разлика между дебитна карта и разплащателна сметка, но дебитна карта без разплащателна сметка по нея не може да има. Поради това може би е редно да сложите таксата "водене" на сметка за разплащателни сметки към дебитни карти в графата за такси за дебитните Ви карти или поне да дублирате информацията, защото, повярвайте ми, последното нещо, което обикновения потрибител гледа при разглеждане на таксите ВИ за дебитни карти, са таксите за разплащателна сметка по дебитни карта. Както виждате дори само обяснението е доста увъртяно!
Все пак трябва да се опитвате да разглеждате нещата от гледна точка на обикновения потребител, а не само от гледна точка банковите спецификации!
Стефан 2010-06-01 17:15:43
бихте ли посочили точен линк към новината за последната промяна на тарифата от вашия сайт?
Стефан 2010-06-01 17:09:16
Меко казано НЕКОРЕКТНО е да откриеш, че са добавени нови такси (30 ст./месец за подръжка на дебитна карта, 50ст. за теглене на каса) и на сайта на банката да няма новина с пълната информация. Сменяйте си тарифите си колкото си искате (и ви дават клиентите), но поне уведомявайте КОРЕКТНО. Доскоро бяхте една от малкото сравнително коректни банки в България, но с този си ход изпадате от класацията ми! Освен ако не обещаете, че за ВСИЧКИ следващи промени по тарифи/лихв. условия ЩЕ ИМА новина на сайта ви.
AskFibank 2010-06-01 17:03:55
@ al40 Да, за теглене на суми до 2500 евро дължите посочената такса от 0.30 евро. При теглене на дата на падеж не дължите никакви такси. Поздрави, Екип на ПИБ
AskFibank 2010-06-01 17:00:48
@ Владимир По отношение на банковите продукти, бихме искали да отбележим, че има съществена разлика между "разплащателна сметка" и "дебитна карта". Дебитната карта е платежен инструмент, чрез който клиентите могат да се разпореждат със средствата от разплащателна сметка дистанционно - чрез банкомати или ПОС терминали. Като допълнение, ще добавим, че към една разплащателна сметка може да има повече от една дебитна карта - допълнителни карти на лица, различни от титуляра на сметката, както и обратното - не към всички разплащателни сметки има издадени дебитни карти. Поради това, е неправилно да отъждествяваме таксите за водене на разплащателна сметка с тези за поддържане на банкова карта. Обръщаме внимание, че ПИБ не събира такса „поддръжка” за дебитни карти, което е отбелязано в раздела за Банкови карти (чл.1,т.4). Относно датата, от която Тарифата влиза в сила - датата на влизане в сила е посочена в § 1 от Заключителните разпоредби на Тарифата. Обявихме на официалната интернет страница предварително промените в Тарифата си, с изрично посочване на датата на влизане в сила – 03.05.2010 г. Промените, касаещи физическите лица, бяха обявени два месеца преди влизането им в сила. Поздрави, Екип на ПИБ
AskFibank 2010-06-01 15:26:46
@ Стефан Янков За тегления на суми до 5000 лева, 2000 евро/щатски долари на ден не се изисква предварителна заявка за теглене. Поздрави, Екип на ПИБ
AskFibank 2010-06-01 15:26:13
@ марин Не, международните парични преводи по Moneygram се обслужват само в рамките на работната седмица, от понеделник до петък. Поздрави, Екип на ПИБ