AskFibank

Fibank 2999

Вярваме, че двустранната комуникация с нашите клиенти е най-важна, тъй като тя най-добре илюстрира дали постигаме своите цели. Една от тях е Вие да оставате удовлетворени от продуктите и услугите, които ползвате, от обслужване и от предоставената възможност открито да получавате допълнителна информация. Екипът на Fibank ползва редица канали, чрез които се допитваме до мнението Ви, изслушваме Ви, отговаряме на въпросите Ви, получаваме изключително важна конструктивна критика.

На тази страница можете да задавате своите въпроси, а ние се стараем да отговаряме бързо и точно.

Коментари

    1. Здравейте, Петър, Авторизацията не е финансово съобщение. Тя само Ви информира относно ползването на Вашата карта и не дава информация за точната сума, която ще бъде осчетоводена. Банката прилага кръстосан курс при авторизиране на транзакции и не се ангажира, че същият ще бъде използван при обработване на самото финансово съобщение, именно поради информативния характер на тази услуга. Изчисляването на задълженията по кредитни карти на Първа инвестиционна банка е описано в общите условия на Банката за издаване и ползване на международни кредитни карти, а именно: „При извършване на плащане във валута, различна от валутата на Сметката, Банката извършва обмяна, като прилага обменния курс на ПИБ към момента на задължаване/заверяване на Сметката. При трансакции в чужбина сумата се превалутира в сума на сетълмент във валута и по курс съответно на VISA или MasterCard, според вида на Картата, след което Банката конвертира така получената сума във валута на Сметката, като прилага обменния курс на ПИБ към момента на задължаване/заверяване на Сметката”.В конкретния случай валутата на сметката Ви е лева, картата Ви е MasterCard със сетълмент в долари. MasterCard конвертира сумата от EUR 181,73 в долари по курс 0,875274 с дата на сетълмент 19.05.2015 г., което е 207.63 USD. От своя страна банката превалутира тази сума във валутата на Вашата сметка по курс 1,77680 от 20.05.2015 г., т.е коректно сте задължен със сумата от 368,92 лв. Поздрави, Екипът на Fibank

  1. Здравейте, интересувам се дали пари, вложени в ПИБ под формата на депозит "Рекорд" са гарантирани по Закона за гарантиране на влоговете в банките.

    1. Здравейте, г-н Душев, Съгласно Закона за гарантиране на влоговете в банките, Фондът за гарантиране на влоговете в банките гарантира пълното изплащане на паричните средства по всички банкови сметки на клиентите (физически и юридически лица) в левове и в чуждестранна валута и начислените лихви по тях, открити в Първа инвестиционна банка АД, в общ размер до 196 000 лв. за всеки клиент. Повече информация можете да видите тук: http://fibank.bg/uploads/_Deposits/docs/DepGrnt.pdf Поздрави, Екипът на Fibank

  2. Здравейте,

    когато се "подписва" договор за откриване на сметки/депозити и други операции през е-fibank има възможност за прочитане на документа преди неговото подписване.
    Има ли вариант тези договори да бъдат изпращани и по мейл или да бъдат разглеждани в последствие.

    1. Здравейте, г-н Папов, Всеки договор се визуализира пред клиента преди подписването му. След подписването, договора се запазва в приложението и можете да го видите от меню Плащания-> Наредени документи. Има линк "Откриване на сметка", избирате го и при зареждането на бланката има възможност договорът да бъде разгледан или запаметен. От бутона "Договор" се зарежда договора с условията по него и можете да го разгледате. Договорите не се изпращат по имейл. Поздрави от нашия екип! :)

  3. Имам следния въпрос към банката:
    Вчера получих аванс по дебитната си карта във FIB. Харчих каквото харчих, остана определена сума, която днес исках да ползвам. Оказа се,че .. спарите ги няма. Предположих, че са прехвърлени по задължение към кредитната ми карта в банката (надвишен кредитен лимит). Обадих се за информация на телефон 0700 .... Оттам ми казаха, че не "виждат" движението по дебитната ми карта (нямали право) и че НЯМА постъпили пари по кредитната ми карта!! Та въпросът ми е : КЪДЕ СА ПАРИТЕ МИ!!

    1. Здравейте, г-н Ценов, За да направим справка по Вашата сметка, ще ни бъдат необходими Вашите данни: 3 имена, ЕГН и последните 4 цифри на картата Ви. Можете да ни ги изпратите на имейл: marketing@fibank.bg. В случай че използвате системата ни за дистанционно банкиране - Моята Fibank, там също можете да Видите справочна информация по Вашата сметка. Поздрави, Екипът на Fibank

  4. Здравейте!

    Направи ми впечатление, че от известно време сте сменили процедурата при теглене на пари от банкомат. В момента последна излиза картата след парите и евентуалната бележка. Аз лично за последните по-малко от 2 месеца я забравям вече за трети път, при положение, че тегля рядко - няколко пъти на месец (под 5) и далеч не съм разсеян човек!
    Бихте ли обмислили връщане на старата процедура?
    Използвам случая да споделя, че това е мнение и на други мои познати и потърпевши.

    Благодаря предварително

    1. Здравейте, г-жо Вълчанова, Моля да ни извините за причиненото неудобство и забравянето на картата Ви. Причината, поради която последователността на изпълняване на трансакции от нашите банкомати беше променена, е с цел да се сведат до минимум ситуациите, в които клиентите забравят парите си. Досегашната практика показваше, че по-разсеяните от нас, в момента, в който вземат картата от банкомата, забравят за парите и вероятността те да бъдат взети от друг беше много по-голяма. В резултат на въвеждането на новата последователност първото нещо, което се презентира на клиента, са именно неговите банкноти. Повече за промяната и полезни съвети сме описали тук: http://blog.fibank.bg/iztchakayte-za-svoyata-karta-v-kraya-na-transaktsiyata-na-atm-ustroystva-na-fibank Поздрави, Екипът на Fibank

  5. Здравейте.

    Имам кредитна карта MasterCard Yes Pay pass с 3000лв лимит, която бих искал да закрия за да подам заявление за нова с промоционални условия. Въпроса е до колко е сигурно, че ще бъда одобрен пак и няма да ми бъде отказано издаване на нова карта т.е. да остана без кредитна карта? Също така възможно ли е закриването и заявлението за новата да бъде извършено в един и същи ден?
    Защо старите и лоялни клиенти на ПИБ са принудени да правят такива врътки и за тях няма подобряване на условията по продуктите които ползват?

Коментирай